Wysyłka i dostawa

Wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak dostarczamy Twoje zamówienie w dowolne miejsce na świecie.

Opcje wysyłki

Czas realizacji przed wysyłką: 2–4 dni robocze

• Standardowa (€4.99): Szacowany czas dostawy: 5–9 dni roboczych. Bezpłatna przy zamówieniach powyżej €80. Niezawodna i ekonomiczna. Okres dostawy zaczyna się po wysyłce.
• Priorytetowa (€8.99–€15): Szacowany czas dostawy: 3–7 dni roboczych. Zależy od miejsca docelowego. Priorytetowa obsługa i przyspieszona realizacja.

1. Realizacja zamówienia

• Czas realizacji: Zamówienia są sprawdzane, pakowane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 2–4 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.
• Okresy wzmożonego ruchu: Realizacja może potrwać dłużej w okresie świąt, dużych promocji, premier produktów lub nieoczekiwanego wzrostu popytu.
• Produkty niedostępne: Jeśli produkt stanie się niedostępny po zakupie, powiadomimy Cię e-mailem i zaproponujemy zamiennik, częściową realizację zamówienia lub anulowanie.
• Przesyłki częściowe: Możemy wysyłać produkty osobno. W takim przypadku możesz otrzymać kilka potwierdzeń wysyłki i numerów śledzenia.

2. Szacowany czas dostawy

• Podane terminy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego, działania przewoźnika, pogody, lokalnych zakłóceń oraz odprawy celnej.
• Europa, USA, Kanada, Australia: Zamówienia zazwyczaj docierają w podanych powyżej przedziałach czasowych.
• Reszta świata: Należy doliczyć dodatkowe 5–7 dni roboczych do powyższych terminów.
• Większość klientów otrzymuje zamówienia wcześniej, niż przewidywano.

3. Śledzenie i zdarzenia związane z dostawą

• Śledzenie: Po wysłaniu zamówienia wyślemy e-mailem link do śledzenia, jeśli jest dostępny dla wybranej metody i miejsca docelowego.
• Praktyki przewoźników: Dostawa może nastąpić do skrzynki pocztowej, sortowni pocztowej, recepcji, skrytki na przesyłki, punktu odbioru, sąsiada lub bezpiecznego miejsca w pobliżu adresu.
• Potwierdzenie dostawy: Przewoźnicy mogą rejestrować skany GPS, znaczniki czasu, podpisy lub zdjęcia dostawy. Możemy wykorzystać te informacje do pomocy w wyjaśnianiu problemów.

4. Adres dostawy i zmiany w zamówieniu

• Poprawność adresu: Upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny, w tym zawiera numer mieszkania lub lokalu. Odpowiadasz za informacje podane przy kasie.
• Korekty: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem help@distopion.com i podaj numer zamówienia. Nie możemy zagwarantować zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi.

5. Problemy z dostawą i reklamacje

• Uszkodzone produkty: Skontaktuj się z nami pod adresem help@distopion.com w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej.
• Zagubienie w transporcie: Powiadom nas w ciągu 14 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia lub w ciągu 21 dni od wysyłki, jeśli śledzenie nie jest dostępne.
• Oznaczono jako „Dostarczono”, ale przesyłka nie dotarła: Najpierw sprawdź u sąsiadów, w recepcji, sortowni pocztowej i punktach odbioru. Następnie skontaktuj się z przewoźnikiem i napisz do nas w ciągu 48 godzin od zeskanowania dostawy.
• Dokumentacja: W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o podpisane oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki lub zgłoszenie na policję.
• Rozwiązanie: Potwierdzone zagubienia lub uszkodzenia mogą zostać rozwiązane poprzez wymianę produktu, przyznanie środków do wykorzystania w sklepie lub zwrot pieniędzy, w zależności od dostępności produktów.

6. Bezpieczne miejsce i ochrona w przypadku sporów

• Dostawa do bezpiecznego miejsca: Dostawa do wskazanej lokalizacji może być uznana za skuteczną dostawę w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
• Kradzież po dostawie: Możemy nie być w stanie zaoferować wymiany produktu ani zwrotu pieniędzy, jeśli przesyłka zostanie skradziona po potwierdzeniu dostawy. Zalecamy korzystanie z bezpiecznego adresu.
• Spory i obciążenia zwrotne: Jeśli dowody dostawy potwierdzają jej dokonanie, możemy udostępnić odpowiednią dokumentację przewoźnikowi lub operatorowi płatności, z poszanowaniem obowiązkowych praw konsumenta.

7. Odprawa celna, cła i podatki

• Unia Europejska: Pokrywamy wszystkie cła i podatki w przypadku zamówień do UE. Pamiętaj, że w niektórych krajach możesz zostać poproszony o przekazanie naszym przewoźnikom dodatkowych informacji celnych w celu otrzymania zamówienia.
• USA i Kanada: Pokrywamy wszystkie cła i podatki w przypadku zamówień do USA i Kanady. Pamiętaj, że przewoźnicy mogą wymagać przekazania dodatkowych informacji celnych w celu otrzymania zamówienia.
• Wielka Brytania: Ceny podane przy zamówieniach do Wielkiej Brytanii zawierają brytyjski podatek VAT według odpowiedniej obowiązującej stawki. Dodatkowe cła i podatki brytyjskie nie mają zastosowania.
• Inne kraje: W przypadku zamówień poza wymienione powyżej terytoria mogą mieć zastosowanie cła i podatki, za które odpowiada odbiorca. W niektórych krajach możesz zostać poproszony o przekazanie naszym przewoźnikom dodatkowych informacji celnych w celu otrzymania zamówienia. Jeśli uważasz, że naliczono Ci niewłaściwe cła lub podatki, skontaktuj się z nami.

8. Przesyłki niemożliwe do doręczenia i zwroty

• Zwrot do nadawcy: Przesyłki zwrócone z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania mogą zostać ponownie wysłane według naszego uznania po ich otrzymaniu.
• Opłaty za ponowną wysyłkę: Może zostać naliczona opłata za ponowną wysyłkę. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa.
• Obsługa zwrotów pieniędzy: Zwroty pieniędzy za zwrócone przesyłki mogą nie obejmować kosztów wysyłki i mogą podlegać potrąceniom za obsługę, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

9. Opóźnienia i siła wyższa

• Nie odpowiadamy za opóźnienia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym zakłóceniami po stronie przewoźnika, trudnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, strajkami, zdarzeniami związanymi ze zdrowiem publicznym lub opóźnieniami celnymi.
• W razie potrzeby możemy skorzystać z usług innego przewoźnika, bez celowego obniżania zakupionego poziomu usługi wysyłkowej.

10. Twoje prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Jeśli lokalne prawo przewiduje określone prawa lub środki ochrony prawnej, mają one pełne zastosowanie.

Masz pytania?

Podaj numer zamówienia, a odpowiemy niezwłocznie.
help@distopion.com