Wysyłka i dostawa

Wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak dostarczamy Twoje zamówienie, gdziekolwiek na świecie.

Opcje wysyłki

Czas realizacji przed wysyłką: 2-4 dni robocze

• Standardowa (4,99 €): Szacowany czas 5-9 dni roboczych. Darmowa przy zamówieniach powyżej 80 €. Solidna, ekonomiczna. Okres liczy się od momentu wysyłki.
• Priorytetowa (8,99 €–15 €): Szacowany czas 3-7 dni roboczych. Zależy od miejsca docelowego. Priorytetowa obsługa i przyspieszona realizacja.

1. Realizacja zamówienia

• Czas realizacji: Zamówienia są sprawdzane, pakowane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 2-4 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
• Okresy szczytowe: Realizacja może potrwać dłużej podczas świąt, dużych promocji, premier produktów lub niespodziewanego popytu.
• Brak towaru: Jeśli po zakupie produkt stanie się niedostępny, poinformujemy Cię mailowo i zaproponujemy zamiennik, częściową realizację lub anulowanie zamówienia.
• Wysyłka podzielona: Możemy wysłać produkty osobno. W takim przypadku możesz otrzymać kilka potwierdzeń wysyłki i numerów śledzenia.

2. Szacowany czas dostawy

• Szacunki nie są gwarantowane i mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego, działania przewoźnika, pogody, lokalnych zakłóceń i procedur celnych.
• Europa, USA, Kanada, Australia: Zamówienia zazwyczaj docierają w podanych powyżej terminach.
• Reszta świata: Prosimy doliczyć dodatkowe 5-7 dni roboczych do powyższych terminów.
• Większość klientów otrzymuje zamówienia szybciej niż przewidywano.

3. Śledzenie i zdarzenia dostawy

• Śledzenie: Link do śledzenia zostanie wysłany mailem po wysłaniu zamówienia, jeśli jest dostępny w zależności od metody i miejsca docelowego.
• Praktyki przewoźnika: Dostawa może odbywać się do skrzynki pocztowej, portierni, recepcji, paczkomatu, punktu odbioru, sąsiada lub bezpiecznego miejsca w pobliżu adresu.
• Dowód dostawy: Przewoźnicy mogą rejestrować skany GPS, znaczniki czasu, podpisy lub zdjęcia dostawy. Możemy ich użyć do wyjaśnienia ewentualnych problemów.

4. Adres dostawy i zmiany zamówienia

• Dokładność adresu: Upewnij się, że adres dostawy jest kompletny i poprawny, w tym numer mieszkania lub jednostki. Jesteś odpowiedzialny za podane informacje przy kasie.
• Korekty: Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem help@distopion.com podając numer zamówienia. Zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu zamówienia przewoźnikowi.

5. Problemy z dostawą i reklamacje

• Uszkodzone przedmioty: Skontaktuj się z nami pod help@distopion.com w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej.
• Zaginione w transporcie: Powiadom nas w ciągu 14 dni od ostatniej aktualizacji śledzenia lub w ciągu 21 dni od wysyłki, jeśli śledzenie nie jest dostępne.
• Oznaczone jako "Dostarczone", ale nie otrzymane: Najpierw sprawdź u sąsiadów, w recepcji, portierni i punktach odbioru. Następnie skontaktuj się z przewoźnikiem i napisz do nas w ciągu 48 godzin od skanu dostawy.
• Dokumentacja: Możemy poprosić o podpisane oświadczenie o niedostarczeniu lub raport policyjny, jeśli to konieczne.
• Rozwiązanie: Potwierdzone straty lub uszkodzenia mogą być rozwiązane przez wymianę, kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy, w zależności od dostępności towaru.

6. Bezpieczne miejsce i ochrona przed sporami

• Dostawy do bezpiecznego miejsca: Dostawa pod wskazane miejsce może być uznana za skuteczną dostawę, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
• Kradzież po dostawie: Może nie być możliwe zaoferowanie wymiany lub zwrotu, jeśli paczka zostanie skradziona po potwierdzonej dostawie. Zalecamy korzystanie z bezpiecznego adresu.
• Spory i chargebacki: Gdy dowody dostawy potwierdzają doręczenie, możemy udostępnić odpowiednie dokumenty przewoźnikowi lub operatorowi płatności, z poszanowaniem obowiązkowych praw konsumenta.

7. Cła, opłaty i podatki

• Unia Europejska: Pokrywamy wszystkie cła i podatki przy zamówieniach z UE. Prosimy pamiętać, że niektóre kraje mogą wymagać od Ciebie podania dodatkowych informacji celnych naszym przewoźnikom, aby odebrać zamówienie.
• USA i Kanada: Pokrywamy wszystkie cła i podatki przy zamówieniach z USA i Kanady. Prosimy pamiętać, że przewoźnicy mogą wymagać podania dodatkowych informacji celnych, aby odebrać zamówienie.
• Wielka Brytania: Ceny podane przy zamówieniach z Wielkiej Brytanii zawierają brytyjski VAT według obowiązującej stawki. Dodatkowe cła i podatki nie obowiązują.
• Inne kraje: Przy zamówieniach spoza wymienionych terytoriów mogą obowiązywać cła i podatki, które ponosi odbiorca. Niektóre kraje mogą wymagać podania dodatkowych informacji celnych naszym przewoźnikom, aby odebrać zamówienie. Jeśli uważasz, że zostałeś błędnie obciążony cłami lub podatkami, skontaktuj się z nami.

8. Paczki niedoręczone i zwrócone

• Zwrot do nadawcy: Paczki zwrócone z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania mogą zostać ponownie wysłane według naszego uznania po ich otrzymaniu.
• Opłaty za ponowną wysyłkę: Może obowiązywać opłata za ponowną wysyłkę. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo.
• Obsługa zwrotów: Zwroty za paczki zwrócone mogą nie obejmować kosztów wysyłki i podlegać potrąceniom zgodnie z prawem.

9. Opóźnienia i siła wyższa

• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane zdarzeniami niezależnymi od nas, takimi jak zakłócenia przewoźnika, ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, strajki, sytuacje zdrowotne publiczne lub opóźnienia celne.
• Możemy użyć innego przewoźnika, gdy jest to konieczne, bez celowego obniżania wybranego poziomu wysyłki.

10. Twoje prawa prawne

Nic w tej polityce nie ogranicza ani nie wyklucza żadnych praw, które możesz mieć na mocy obowiązujących przepisów ochrony konsumentów. Tam, gdzie prawo lokalne przewiduje szczególne prawa lub środki zaradcze, będą one w pełni stosowane.

Masz pytania?

Podaj numer zamówienia, a odpowiemy szybko.
help@distopion.com