Verzending & Levering

Alles wat je moet weten over hoe wij je bestelling bij je krijgen, waar ook ter wereld.

Verzendopties

Verwerkingstijd voor verzending: 2-4 werkdagen

• Standaard (€4,99): Geschatte 5-9 werkdagen. Gratis bij bestellingen boven €80. Betrouwbaar, voordelig. Venster start na verzending.
• Prioriteit (€8,99-€15): Geschatte 3-7 werkdagen. Afhankelijk van bestemming. Prioritaire behandeling en versnelde verwerking.

1. Bestelverwerking

• Verwerkingstijd: Bestellingen worden gecontroleerd, verpakt en klaargemaakt voor verzending binnen 2-4 werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen.
• Piekperiodes: Verwerking kan langer duren tijdens feestdagen, grote promoties, productlanceringen of onverwachte vraag.
• Niet op voorraad zijnde artikelen: Als een artikel na aankoop niet beschikbaar is, informeren we je per e-mail en bieden we een vervanging, gedeeltelijke levering of annulering aan.
• Gesplitste zendingen: We kunnen artikelen apart verzenden. Je ontvangt dan mogelijk meerdere verzendbevestigingen en trackingnummers.

2. Geschatte verzendtijden

• Geschat tijden zijn niet gegarandeerd en kunnen variëren afhankelijk van bestemming, vervoerder, weersomstandigheden, lokale verstoringen en douaneafhandeling.
• Europa, VS, Canada, Australië: Bestellingen komen meestal binnen de hierboven genoemde tijdsvensters aan.
• Rest van de wereld: Houd rekening met 5-7 extra werkdagen bovenop de genoemde termijnen.
• De meeste klanten ontvangen hun bestellingen sneller dan geschat.

3. Tracking & Leveringsgebeurtenissen

• Tracking: Een trackinglink wordt per e-mail verzonden zodra je bestelling is verzonden, indien beschikbaar afhankelijk van methode en bestemming.
• Vervoerderspraktijken: Levering kan plaatsvinden via brievenbus, postkamer, receptie, pakketkluis, afhaalpunt, buurman of een veilige plek bij je adres.
• Bewijs van levering: Vervoerders kunnen GPS-scans, tijdstempels, handtekeningen of leveringsfoto’s vastleggen. We kunnen dit gebruiken om eventuele problemen te onderzoeken.

4. Leveringsadres & Wijzigingen in Bestelling

• Adresnauwkeurigheid: Zorg dat je leveringsadres volledig en correct is, inclusief appartement- of unitnummers. Je bent verantwoordelijk voor de informatie die je bij het afrekenen opgeeft.
• Correcties: Neem direct contact met ons op via help@distopion.com met je bestelnummer. Wijzigingen kunnen niet gegarandeerd worden zodra de bestelling in behandeling is of bij de vervoerder ligt.

5. Leveringsproblemen & Claims

• Beschadigde artikelen: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via help@distopion.com met foto’s van het artikel, de verpakking en het verzendlabel.
• Verloren tijdens transport: Meld dit binnen 14 dagen na de laatste trackingupdate, of binnen 21 dagen na verzending als er geen tracking beschikbaar is.
• Aangegeven als "Geleverd" maar niet ontvangen: Controleer eerst bij buren, receptie, postkamer en afhaalpunten. Neem daarna contact op met de vervoerder en mail ons binnen 48 uur na de leveringsscan.
• Documentatie: We kunnen vragen om een ondertekende verklaring van niet-ontvangst of een politierapport indien van toepassing.
• Oplossing: Bevestigde verliezen of schade kunnen worden opgelost door vervanging, winkeltegoed of terugbetaling, afhankelijk van de voorraad.

6. Veilige Plaats & Geschilbescherming

• Leveringen op veilige plaats: Levering op een aangewezen locatie kan worden beschouwd als succesvolle levering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wet.
• Diefstal na levering: We kunnen mogelijk geen vervanging of terugbetaling bieden als een pakket na bevestigde levering wordt gestolen. We raden aan een veilig adres te gebruiken.
• Geschillen en terugboekingen: Wanneer leveringsbewijs de levering bevestigt, kunnen we relevante documentatie delen met de vervoerder of betalingsverwerker, terwijl we verplichte consumentenrechten respecteren.

7. Douane, Invoerrechten & Belastingen

• Europese Unie: Wij dekken alle invoerrechten & belastingen op EU-bestellingen. Houd er rekening mee dat sommige landen mogelijk aanvullende douane-informatie van onze vervoerders vereisen om je bestelling te ontvangen.
• VS & Canada: Wij dekken alle invoerrechten & belastingen op Amerikaanse en Canadese bestellingen. Houd er rekening mee dat vervoerders mogelijk aanvullende douane-informatie vereisen om je bestelling te ontvangen.
• Verenigd Koninkrijk: Prijzen voor bestellingen in het VK zijn inclusief de relevante Britse btw. Extra Britse invoerrechten en belastingen zijn niet van toepassing.
• Andere internationale bestellingen: Voor bestellingen buiten de hierboven genoemde gebieden kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn en zijn deze voor rekening van de ontvanger. Sommige landen kunnen aanvullende douane-informatie van onze vervoerders vereisen om je bestelling te ontvangen. Als je denkt dat je ten onrechte bent belast voor invoerrechten en belastingen, neem dan contact met ons op.

8. Niet-bezorgbare & Retourpakketten

• Retour afzender: Pakketten die worden geretourneerd vanwege een onjuist adres, weigering of niet ophalen, kunnen naar eigen inzicht opnieuw worden verzonden zodra ze zijn terugontvangen.
• Herverzendkosten: Er kunnen kosten voor herverzending in rekening worden gebracht. Originele verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij wettelijk verplicht.
• Terugbetalingsafhandeling: Terugbetalingen voor geretourneerde pakketten kunnen exclusief verzendkosten zijn en onderhevig aan verwerkingskosten waar wettelijk toegestaan.

9. Vertragingen & Overmacht

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, zoals verstoringen bij vervoerders, extreem weer, natuurrampen, stakingen, volksgezondheidssituaties of douanevertragingen.
• We kunnen indien nodig een alternatieve vervoerder gebruiken, zonder opzettelijk het gekochte verzendniveau te verlagen.

10. Je Wettelijke Rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die je hebt volgens toepasselijke consumentenbeschermingswetten. Waar lokale wetgeving specifieke rechten of remedies biedt, gelden deze volledig.

Vragen?

Vermeld je bestelnummer en we reageren snel.
help@distopion.com