配送とお届け

ご注文の商品を世界中のどこへでもお届けする方法について、必要な情報をすべてご案内します。

配送オプション

発送前の処理期間： 営業日2～4日

• 通常配送（€4.99）： お届けまでの目安は営業日5～9日です。€80を超えるご注文は送料無料です。信頼性が高く、お得な配送です。期間は発送後から起算されます。
• 優先配送（€8.99～€15）： お届けまでの目安は営業日3～7日です。配送先により異なります。優先対応と迅速な処理が適用されます。

1. ご注文の処理

• 処理期間： ご注文の商品は、週末および祝日を除く営業日2～4日以内に確認、梱包、発送準備を行います。
• 繁忙期： 休暇シーズン、大型キャンペーン、商品の発売時、または予想を超える注文が発生した場合、処理に通常より時間がかかることがあります。
• 在庫切れの商品： ご購入後に商品がご用意できなくなった場合は、メールでお知らせし、代替品、分割発送、またはキャンセルをご提案します。
• 分割発送： 商品を別々に発送する場合があります。その場合、複数の発送確認メールと追跡番号をお受け取りになることがあります。

2. お届け予定日数

• 記載のお届け予定日は保証されるものではありません。 配送先、配送業者の業務状況、天候、現地の混乱、通関手続きなどにより変動する場合があります。
• ヨーロッパ、米国、カナダ、オーストラリア： 通常、上記に記載した期間内にお届けします。
• その他の地域： 上記の期間に加えて、さらに営業日5～7日かかる場合があります。
• ほとんどのお客様には、予定より早く商品が届いています。

3. 追跡と配送状況

• 追跡： ご注文が発送されると、利用可能な場合は追跡リンクをメールでお送りします。利用可否は配送方法と配送先によって異なります。
• 配送業者の配送方法： 郵便受け、メールルーム、受付、宅配ボックス、受取場所、近隣宅、または住所付近の安全な場所に配達される場合があります。
• 配達記録： 配送業者は、GPSスキャン、時刻、署名、配達時の写真などを記録する場合があります。問題の調査にあたり、これらを利用することがあります。

4. 配送先住所とご注文の変更

• 住所の正確性： アパート名や部屋番号などを含め、配送先住所を完全かつ正確に入力してください。チェックアウト時に提供された情報については、お客様が責任を負うものとします。
• 訂正： ご注文番号を添えて、直ちにhelp@distopion.comまでご連絡ください。商品の発送準備が開始された後、またはご注文が配送業者に引き渡された後は、変更を保証できません。

5. 配送上の問題と申告

• 破損した商品： お届けから48時間以内に、商品の写真、梱包、配送ラベルの写真を添えてhelp@distopion.comまでご連絡ください。
• 輸送中の紛失： 最終追跡更新から14日以内、または追跡情報がない場合は発送から21日以内にお知らせください。
• 「配達済み」と表示されているが受け取っていない場合： まず近隣宅、受付、メールルーム、受取場所をご確認ください。その後、配送業者に連絡し、配達スキャンから48時間以内に当社へメールでお知らせください。
• 書類： 必要に応じて、未受領の署名付き申告書または警察への届出書の提出をお願いする場合があります。
• 解決方法： 紛失または破損が確認された場合、在庫状況に応じて、交換、ストアクレジット、または返金で対応することがあります。

6. 安全な場所への配達と異議申し立てへの対応

• 安全な場所への配達： 指定された場所への配達は、適用法で認められる範囲において、配達完了として扱われる場合があります。
• 配達後の盗難： 配達完了が確認された後に荷物が盗難に遭った場合、交換または返金に応じられないことがあります。安全な住所のご利用をおすすめします。
• 異議申し立てとチャージバック： 配達記録により配達完了が確認できる場合、法令で定められた消費者の権利を尊重しつつ、関連書類を配送業者または決済処理会社と共有することがあります。

7. 通関、関税、税金

• 欧州連合： EU向けのご注文については、すべての関税および税金を当社が負担します。なお、一部の国では、商品を受け取るために配送業者へ追加の通関情報を提供する必要がある場合があります。
• 米国およびカナダ： 米国およびカナダ向けのご注文については、すべての関税および税金を当社が負担します。なお、商品を受け取るために、配送業者から追加の通関情報の提供を求められる場合があります。
• 英国： 英国向けのご注文に表示される価格には、適用される該当税率の英国VATが含まれています。追加の英国関税および英国税は発生しません。
• その他の海外地域： 上記の地域以外へのご注文では、関税および税金が発生する場合があり、受取人の負担となります。一部の国では、商品を受け取るために配送業者へ追加の通関情報を提供する必要があります。 関税および税金を誤って請求されたと思われる場合は、当社までご連絡ください。

8. 配達不能および返送された荷物

• 差出人への返送： 住所の誤り、受取拒否、または受取期限切れにより返送された荷物は、当社に返送され次第、当社の判断により再発送する場合があります。
• 再発送手数料： 再発送手数料が発生する場合があります。法律で定められている場合を除き、当初の送料は返金されません。
• 返金の処理： 返送された荷物の返金額から送料が差し引かれる場合があり、法律で認められる範囲で取扱手数料が控除されることがあります。

9. 遅延および不可抗力

• 配送業者の混乱、悪天候、自然災害、ストライキ、公衆衛生上の事象、通関の遅延など、当社の管理が及ばない事由による遅延について、当社は責任を負いません。
• 必要に応じて、購入された配送区分を意図的に引き下げることなく、別の配送業者を利用する場合があります。

10. お客様の法的権利

本ポリシーのいかなる規定も、適用される消費者保護法に基づきお客様が有する権利を制限または排除するものではありません。 現地法により特定の権利または救済措置が定められている場合、それらの権利は完全に適用されます。

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ご注文番号を記載していただければ、速やかに対応します。
help@distopion.com