配送とお届け

ご注文を世界中どこへでもお届けする方法についてのすべての情報。

配送オプション

発送前の処理時間： 2～4営業日

• スタンダード（€4.99）： 推定5～9営業日。€80以上のご注文で無料。信頼性が高く経済的。発送後に期間が始まります。
• プライオリティ（€8.99～€15）： 推定3～7営業日。配送先により異なります。優先処理と迅速な対応。

1. 注文処理

• 処理時間： 注文は週末と祝日を除く2～4営業日以内に確認、梱包、発送準備が行われます。
• ピーク期間： 休日、大規模プロモーション、製品発売、予期せぬ需要増加時は処理に時間がかかる場合があります。
• 在庫切れ商品： 購入後に商品が入手不可となった場合、メールで通知し、代替品、部分的な発送、またはキャンセルを提案します。
• 分割発送： 商品は別々に発送される場合があります。その場合、複数の発送確認と追跡番号を受け取ることがあります。

2. 推定配送時間

• 推定時間は保証されておらず、配送先、運送業者の運用、天候、地域の混乱、税関処理により変動する場合があります。
• ヨーロッパ、米国、カナダ、オーストラリア： 注文は通常、上記の期間内に到着します。
• その他の地域： 上記の期間に加え、さらに5～7営業日を見込んでください。
• ほとんどのお客様は推定より早く商品を受け取っています。

3. 追跡と配送状況

• 追跡： ご注文が発送されると、配送方法と配送先により追跡リンクをメールでお送りします。
• 運送業者の取り扱い： 配送は郵便受け、メールルーム、受付、宅配ロッカー、集荷ポイント、近隣住民、またはご住所近くの安全な場所で行われる場合があります。
• 配送証拠： 運送業者はGPSスキャン、タイムスタンプ、署名、配送写真を記録することがあります。問題調査に利用する場合があります。

4. 配送先住所と注文の変更

• 住所の正確さ： 配送先住所は、アパートや部屋番号を含めて完全かつ正確にご記入ください。チェックアウト時に提供された情報についてはお客様の責任となります。
• 訂正： ご注文番号を添えてすぐにhelp@distopion.comまでご連絡ください。発送準備が始まっているか、運送業者に渡っている場合は変更を保証できません。

5. 配送トラブルとクレーム

• 破損した商品： 配達後48時間以内に商品、梱包、配送ラベルの写真を添えてhelp@distopion.comまでご連絡ください。
• 配送中の紛失： 最終追跡更新から14日以内、または追跡がない場合は発送から21日以内にご連絡ください。
• 「配達済み」と表示されているが受け取っていない場合： まず近隣住民、受付、メールルーム、集荷ポイントを確認してください。その後、運送業者に連絡し、配達スキャンから48時間以内に当社にもメールでご連絡ください。
• 書類： 必要に応じて署名済みの未受領声明や警察報告書の提出をお願いする場合があります。
• 解決策： 確認された紛失や破損は、在庫状況に応じて交換、ストアクレジット、返金で対応します。

6. 安全な場所への配達と紛争保護

• 安全な場所への配達： 指示された場所への配達は、適用法の範囲内で配達完了とみなされる場合があります。
• 配達後の盗難： 配達確認後に荷物が盗まれた場合、交換や返金ができないことがあります。安全な住所のご利用をお勧めします。
• 紛争とチャージバック： 配達証拠が配達を確認している場合、関連書類を運送業者や決済処理業者と共有することがありますが、消費者の権利は尊重します。

7. 税関、関税、税金

• 欧州連合： EUのご注文にかかる関税・税金は当社が負担します。一部の国では、注文を受け取るために運送業者に追加の税関情報を提供する必要がある場合があります。
• 米国・カナダ： 米国およびカナダのご注文にかかる関税・税金は当社が負担します。注文を受け取るために運送業者に追加の税関情報を提供する必要がある場合があります。
• 英国： 英国のご注文に表示されている価格には、適用される英国VATが含まれています。追加の英国関税や税金はかかりません。
• その他の国際配送： 上記以外の地域へのご注文には関税や税金がかかる場合があり、受取人の負担となります。一部の国では、注文を受け取るために運送業者に追加の税関情報を提供する必要があります。 関税や税金が誤って請求されたと思われる場合はご連絡ください。

8. 配達不能および返品された荷物

• 差出人に返送： 住所不備、受取拒否、受取不履行により返送された荷物は、当社の判断で受領後に再発送する場合があります。
• 再発送手数料： 再発送には手数料がかかる場合があります。元の送料は法律で義務付けられている場合を除き返金されません。
• 返金処理： 返品された荷物の返金は送料を除外する場合があり、法律で許可されている場合は手数料が差し引かれます。

9. 遅延および不可抗力

• 運送業者の混乱、悪天候、自然災害、ストライキ、公衆衛生事案、税関遅延など、当社の管理外の事象による遅延については責任を負いかねます。
• 必要に応じて、購入された配送ランクを意図的に下げることなく代替の運送業者を使用する場合があります。

10. お客様の法的権利

本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限または除外するものではありません。 地域の法律で特定の権利や救済措置が定められている場合、それらの権利が完全に適用されます。

ご質問は？

ご注文番号を記載の上、お問い合わせください。迅速に対応いたします。
help@distopion.com