Frakt och leverans

Allt du behöver veta om hur vi levererar din beställning till dig, var du än befinner dig i världen.

Fraktalternativ

Handläggningstid före avsändning: 2–4 arbetsdagar

• Standard (€4.99): Beräknad leveranstid 5–9 arbetsdagar. Fri frakt på beställningar över €80. Pålitligt och ekonomiskt. Tidsintervallet börjar efter avsändning.
• Prioriterad (€8.99–€15): Beräknad leveranstid 3–7 arbetsdagar. Varierar beroende på destination. Prioriterad hantering och snabbare behandling.

1. Hantering av beställningar

• Handläggningstid: Beställningar kontrolleras, packas och förbereds för avsändning inom 2–4 arbetsdagar, exklusive helger och allmänna helgdagar.
• Perioder med hög belastning: Handläggningen kan ta längre tid under helgdagar, större kampanjer, produktlanseringar eller vid oväntat hög efterfrågan.
• Slut i lager: Om en vara blir otillgänglig efter köpet meddelar vi dig via e-post och erbjuder en ersättningsvara, delleverans eller annullering.
• Delade försändelser: Vi kan skicka varor separat. I så fall kan du få flera avsändningsbekräftelser och spårningsnummer.

2. Beräknade leveranstider

• Uppskattningarna är inte garanterade och kan variera beroende på destination, transportörens verksamhet, väder, lokala störningar och tullhantering.
• Europa, USA, Kanada, Australien: Beställningar anländer vanligtvis inom de tidsintervall som anges ovan.
• Övriga världen: Räkna med ytterligare 5–7 arbetsdagar utöver tidsramarna ovan.
• De flesta kunder får sina beställningar tidigare än beräknat.

3. Spårning och leveranshändelser

• Spårning: En spårningslänk skickas via e-post när din beställning har skickats, om detta är tillgängligt beroende på metod och destination.
• Transportörens leveransrutiner: Leverans kan ske till brevlåda, postrum, reception, paketbox, utlämningsställe, granne eller en säker plats nära din adress.
• Leveransbevis: Transportörer kan registrera GPS-skanningar, tidsstämplar, underskrifter eller leveransfoton. Vi kan använda detta för att hjälpa till att utreda eventuella problem.

4. Leveransadress och ändringar av beställning

• Adressens riktighet: Se till att din leveransadress är fullständig och korrekt, inklusive lägenhets- eller enhetsnummer. Du ansvarar för den information som anges i kassan.
• Korrigeringar: Kontakta oss omedelbart på help@distopion.com med ditt ordernummer. Ändringar kan inte garanteras när hanteringen har påbörjats eller beställningen har överlämnats till transportören.

5. Leveransproblem och reklamationer

• Skadade varor: Kontakta oss på help@distopion.com inom 48 timmar efter leveransen och bifoga foton på varan, emballaget och fraktetiketten.
• Förlorad under transport: Meddela oss inom 14 dagar från den senaste spårningsuppdateringen, eller inom 21 dagar från avsändningen om spårning saknas.
• Markerad som ”levererad” men inte mottagen: Kontrollera först hos grannar, reception, postrum och utlämningsställen. Kontakta därefter transportören och mejla oss inom 48 timmar efter leveransregistreringen.
• Dokumentation: Vi kan vid behov begära ett undertecknat intyg om att försändelsen inte har mottagits eller en polisanmälan.
• Lösning: Bekräftade förluster eller skador kan lösas genom ersättningsvara, tillgodohavande eller återbetalning, beroende på lagertillgång.

6. Säker plats och skydd vid tvister

• Leveranser till säker plats: Leverans till en angiven plats kan betraktas som genomförd leverans, i den utsträckning tillämplig lag tillåter det.
• Stöld efter leverans: Vi kan vara oförmögna att erbjuda ersättningsvara eller återbetalning om ett paket stjäls efter bekräftad leverans. Vi rekommenderar att du använder en säker adress.
• Tvister och återföringar: När leveransbevis bekräftar leveransen kan vi dela relevant dokumentation med transportören eller betalningsförmedlaren, samtidigt som vi respekterar tvingande konsumenträttigheter.

7. Tull, avgifter och skatter

• Europeiska unionen: Vi står för alla tullavgifter och skatter på beställningar inom EU. Observera att vissa länder kan kräva att du lämnar ytterligare tulluppgifter till våra transportörer för att kunna ta emot din beställning.
• USA och Kanada: Vi står för alla tullavgifter och skatter på beställningar till USA och Kanada. Observera att transportörer kan kräva att du lämnar ytterligare tulluppgifter för att kunna ta emot din beställning.
• Storbritannien: Annonserade priser för beställningar till Storbritannien inkluderar brittisk moms enligt den tillämpliga momssatsen. Ytterligare brittiska tullavgifter och skatter tillkommer inte.
• Övriga internationella destinationer: För beställningar utanför de områden som anges ovan kan tullavgifter och skatter tillkomma, och mottagaren ansvarar för dessa. Vissa länder kan kräva att du lämnar ytterligare tulluppgifter till våra transportörer för att kunna ta emot din beställning. Om du anser att du har debiterats felaktigt för tullavgifter och skatter, kontakta oss.

8. Paket som inte kan levereras och returnerade paket

• Returnerat till avsändaren: Paket som returneras på grund av felaktig adress, vägran att ta emot paketet eller utebliven uthämtning kan skickas på nytt efter eget gottfinnande när vi har fått tillbaka dem.
• Avgift för ny leverans: En avgift för ny leverans kan tillkomma. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, såvida lagen inte kräver det.
• Hantering av återbetalningar: Återbetalningar för returnerade paket kan exkludera fraktkostnader och omfattas av avdrag för hantering där lagen tillåter detta.

9. Förseningar och force majeure

• Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll, inklusive störningar hos transportörer, allvarliga väderförhållanden, naturkatastrofer, strejker, folkhälsohändelser eller tullförseningar.
• Vi kan vid behov använda en alternativ transportör utan att avsiktligt sänka den fraktnivå som köpts.

10. Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna policy begränsar eller utesluter några rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. När lokal lagstiftning ger specifika rättigheter eller rättsmedel gäller dessa rättigheter fullt ut.

Frågor?

Ange ditt ordernummer så återkommer vi så snart som möjligt.
help@distopion.com