Expediere și livrare

Tot ce trebuie să știți despre cum vă livrăm comanda, oriunde în lume.

Opțiuni de expediere

Timp de procesare înainte de expediere: 2-4 zile lucrătoare

• Standard (€4.99): Estimativ 5-9 zile lucrătoare. Gratuit pentru comenzile de peste €80. Fiabilă și economică. Perioada începe după expediere.
• Prioritară (€8.99-€15): Estimativ 3-7 zile lucrătoare. Variază în funcție de destinație. Procesare prioritară și expediere accelerată.

1. Procesarea comenzii

• Timp de procesare: Comenzile sunt verificate, ambalate și pregătite pentru expediere în termen de 2-4 zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale.
• Perioade aglomerate: Procesarea poate dura mai mult în timpul sărbătorilor, promoțiilor importante, lansărilor de produse sau perioadelor cu cerere neașteptat de mare.
• Produse indisponibile: Dacă un produs devine indisponibil după achiziție, vă vom anunța prin e-mail și vă vom oferi un produs înlocuitor, onorarea parțială a comenzii sau anularea acesteia.
• Expedieri separate: Este posibil să expediem produsele separat. În acest caz, este posibil să primiți mai multe confirmări de expediere și numere de urmărire.

2. Timp estimativ de expediere

• Estimările nu sunt garantate și pot varia în funcție de destinație, operațiunile transportatorului, condițiile meteo, perturbările locale și procesarea vamală.
• Europa, SUA, Canada, Australia: Comenzile ajung de obicei în intervalele menționate mai sus.
• Restul lumii: Adăugați încă 5-7 zile lucrătoare la intervalele menționate mai sus.
• Majoritatea clienților își primesc comenzile mai devreme decât estimarea.

3. Urmărirea și evenimentele livrării

• Urmărire: Un link de urmărire va fi trimis prin e-mail după expedierea comenzii, atunci când este disponibil, în funcție de metodă și destinație.
• Practicile transportatorilor: Livrarea poate avea loc prin cutia poștală, camera de corespondență, recepție, un dulap pentru colete, un punct de ridicare, la un vecin sau într-un loc sigur din apropierea adresei dumneavoastră.
• Dovada livrării: Transportatorii pot înregistra scanări GPS, marcaje temporale, semnături sau fotografii ale livrării. Este posibil să folosim aceste informații pentru a investiga eventualele probleme.

4. Adresa de livrare și modificarea comenzii

• Corectitudinea adresei: Asigurați-vă că adresa de livrare este completă și corectă, inclusiv numărul apartamentului sau al unității. Sunteți responsabil(ă) pentru informațiile furnizate la finalizarea comenzii.
• Corecturi: Contactați-ne imediat la help@distopion.com, menționând numărul comenzii. Modificările nu pot fi garantate după începerea procesării sau după predarea comenzii către transportator.

5. Probleme de livrare și reclamații

• Produse deteriorate: Contactați-ne la help@distopion.com în termen de 48 de ore de la livrare, trimițând fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere.
• Pierdute în tranzit: Anunțați-ne în termen de 14 zile de la ultima actualizare a urmăririi sau în termen de 21 de zile de la expediere, dacă nu este disponibilă urmărirea.
• Marcat „Livrat”, dar nu primit: Verificați mai întâi la vecini, recepție, camera de corespondență și punctele de ridicare. Apoi contactați transportatorul și trimiteți-ne un e-mail în termen de 48 de ore de la scanarea livrării.
• Documentație: Este posibil să solicităm, după caz, o declarație semnată de neprimire sau un raport al poliției.
• Soluționare: Pierderile sau deteriorările confirmate pot fi soluționate prin înlocuire, credit în magazin sau rambursare, în funcție de disponibilitatea stocului.

6. Loc sigur și protecția în cazul disputelor

• Livrări într-un loc sigur: Livrarea într-un loc indicat poate fi considerată o livrare finalizată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
• Furtul după livrare: Este posibil să nu putem oferi un produs înlocuitor sau o rambursare dacă un colet este furat după confirmarea livrării. Vă recomandăm să folosiți o adresă sigură.
• Dispute și refuzuri de plată: Atunci când dovezile de livrare confirmă livrarea, este posibil să transmitem documentația relevantă transportatorului sau procesatorului de plăți, respectând totodată drepturile obligatorii ale consumatorilor.

7. Vamă, taxe vamale și impozite

• Uniunea Europeană: Acoperim toate taxele vamale și impozitele pentru comenzile din UE. Rețineți că unele țări vă pot solicita să furnizați transportatorilor noștri informații vamale suplimentare pentru a primi comanda.
• SUA și Canada: Acoperim toate taxele vamale și impozitele pentru comenzile din SUA și Canada. Rețineți că transportatorii vă pot solicita să furnizați informații vamale suplimentare pentru a primi comanda.
• Regatul Unit: Prețurile afișate pentru comenzile din Regatul Unit includ TVA-ul britanic la cota relevantă aplicabilă. Nu se aplică taxe vamale sau alte impozite suplimentare în Regatul Unit.
• Alte destinații internaționale: Pentru comenzile din afara teritoriilor menționate mai sus, se pot aplica taxe vamale și impozite, acestea revenindu-i destinatarului. Unele țări vă pot solicita să furnizați transportatorilor noștri informații vamale suplimentare pentru a primi comanda. Dacă considerați că vi s-au perceput incorect taxe vamale și impozite, vă rugăm să ne contactați.

8. Colete imposibil de livrat și returnate

• Returnate expeditorului: Coletele returnate din cauza unei adrese incorecte, a refuzului sau a neridicării pot fi reexpediate, la discreția noastră, după ce le primim înapoi.
• Taxe de reexpediere: Se poate aplica o taxă de reexpediere. Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Rambursări: Rambursările pentru coletele returnate pot exclude costurile de expediere și pot fi supuse unor deduceri pentru procesare, în măsura permisă de lege.

9. Întârzieri și forță majoră

• Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru, inclusiv perturbări ale transportatorilor, condiții meteo severe, dezastre naturale, greve, evenimente de sănătate publică sau întârzieri vamale.
• Este posibil să folosim un transportator alternativ atunci când este necesar, fără a reduce în mod intenționat nivelul de expediere achiziționat.

10. Drepturile dumneavoastră legale

Nicio prevedere din această politică nu limitează sau exclude drepturile de care puteți beneficia în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. În cazul în care legislația locală prevede drepturi sau măsuri reparatorii specifice, acestea se vor aplica integral.

Întrebări?

Includeți numărul comenzii, iar noi vă vom răspunde prompt.
help@distopion.com