Expediere și Livrare

Tot ce trebuie să știi despre cum îți trimitem comanda, oriunde în lume.

Opțiuni de expediere

Timp de procesare înainte de expediere: 2-4 zile lucrătoare

• Standard (4,99 €): Estimat 5-9 zile lucrătoare. Gratuit pentru comenzi peste 80 €. Fiabil, economic. Fereastra începe după expediere.
• Prioritar (8,99 €-15 €): Estimat 3-7 zile lucrătoare. Varietate în funcție de destinație. Manipulare prioritară și procesare accelerată.

1. Procesarea comenzii

• Timp de procesare: Comenzile sunt verificate, ambalate și pregătite pentru expediere în 2-4 zile lucrătoare, excluzând weekendurile și sărbătorile legale.
• Perioade de vârf: Procesarea poate dura mai mult în timpul sărbătorilor, promoțiilor majore, lansărilor de produse sau cererii neașteptate.
• Produse epuizate: Dacă un produs devine indisponibil după cumpărare, te vom anunța prin email și îți vom oferi o înlocuire, o livrare parțială sau anularea comenzii.
• Expedieri separate: Este posibil să trimitem produsele separat. În acest caz, vei primi mai multe confirmări de expediere și numere de urmărire.

2. Timp estimat de livrare

• Estimările nu sunt garantate și pot varia în funcție de destinație, operațiunile curierului, vreme, întreruperi locale și procesarea vamală.
• Europa, SUA, Canada, Australia: Comenzile ajung de obicei în intervalele menționate mai sus.
• Restul lumii: Permite un plus de 5-7 zile lucrătoare față de intervalele de mai sus.
• Majoritatea clienților primesc comenzile mai repede decât estimările.

3. Urmărire și evenimente de livrare

• Urmărire: Vei primi un link de urmărire prin email după expedierea comenzii, dacă este disponibil în funcție de metodă și destinație.
• Practici ale curierului: Livrarea poate fi făcută în cutia poștală, camera poștală, recepție, locker de colete, punct de colectare, la vecin sau într-un loc sigur din apropierea adresei tale.
• Dovada livrării: Curierii pot înregistra scanări GPS, marcaje de timp, semnături sau fotografii ale livrării. Putem folosi aceste informații pentru a investiga eventuale probleme.

4. Adresa de livrare și modificări ale comenzii

• Acuratețea adresei: Asigură-te că adresa de livrare este completă și corectă, inclusiv numerele de apartament sau unitate. Ești responsabil pentru informațiile furnizate la finalizarea comenzii.
• Corecturi: Contactează-ne imediat la help@distopion.com cu numărul comenzii tale. Modificările nu pot fi garantate după ce procesarea a început sau comanda este la curier.

5. Probleme de livrare și reclamații

• Produse deteriorate: Contactează-ne la help@distopion.com în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere.
• Colet pierdut în tranzit: Anunță-ne în termen de 14 zile de la ultima actualizare de urmărire sau în 21 de zile de la expediere dacă nu există urmărire disponibilă.
• Marcat „Livrat” dar nu a fost primit: Verifică vecinii, recepția, camera poștală și punctele de colectare. Apoi contactează curierul și trimite-ne un email în termen de 48 de ore de la scanarea livrării.
• Documentație: Putem solicita o declarație semnată de neprimire sau un raport polițienesc, după caz.
• Rezolvare: Pierderile sau deteriorările confirmate pot fi rezolvate prin înlocuire, credit în magazin sau rambursare, în funcție de disponibilitatea stocului.

6. Loc sigur și protecția în caz de dispute

• Livrări în loc sigur: Livrarea la o locație indicată poate fi considerată livrare reușită, în măsura permisă de legea aplicabilă.
• Furt după livrare: Este posibil să nu putem oferi înlocuire sau rambursare dacă un colet este furat după confirmarea livrării. Recomandăm folosirea unei adrese sigure.
• Dispute și chargeback-uri: Dacă dovada livrării confirmă livrarea, putem partaja documentația relevantă cu curierul sau procesatorul de plăți, respectând drepturile obligatorii ale consumatorilor.

7. Vamă, taxe și impozite

• Uniunea Europeană: Acoperim toate taxele și impozitele pentru comenzile din UE. Reține că unele țări pot solicita informații vamale suplimentare de la curierii noștri pentru a primi comanda.
• SUA și Canada: Acoperim toate taxele și impozitele pentru comenzile din SUA și Canada. Reține că curierii pot solicita informații vamale suplimentare pentru a primi comanda.
• Regatul Unit: Prețurile afișate pentru comenzile din UK includ TVA-ul UK la rata aplicabilă. Nu se aplică taxe suplimentare sau alte impozite UK.
• Alte țări internaționale: Pentru comenzile din afara teritoriilor menționate, pot exista taxe și impozite care sunt responsabilitatea destinatarului. Unele țări pot solicita informații vamale suplimentare de la curierii noștri pentru a primi comanda. Dacă crezi că ai fost taxat greșit, te rugăm să ne contactezi.

8. Colet nelivrabil și returnat

• Returnat expeditorului: Coletul returnat din cauza adresei incorecte, refuzului sau nepreluării poate fi reexpediat la discreția noastră după ce îl primim înapoi.
• Taxe de reexpediere: Poate fi aplicată o taxă de reexpediere. Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
• Gestionarea rambursărilor: Rambursările pentru coletele returnate pot exclude costurile de expediere și pot suferi deduceri de manipulare, acolo unde legea permite.

9. Întârzieri și forță majoră

• Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de evenimente în afara controlului nostru, inclusiv întreruperi ale curierului, vreme severă, dezastre naturale, greve, evenimente de sănătate publică sau întârzieri vamale.
• Putem folosi un curier alternativ când este necesar, fără a reduce intenționat nivelul de expediere achiziționat.

10. Drepturile tale legale

Nimic din această politică nu limitează sau exclude drepturile pe care le ai conform legilor aplicabile de protecție a consumatorilor. Unde legea locală oferă drepturi sau remedii specifice, acestea se vor aplica în totalitate.

Întrebări?

Include numărul comenzii și îți vom răspunde prompt.
help@distopion.com