Frakt og levering

Alt du trenger å vite om hvordan vi får bestillingen din til deg, hvor som helst i verden.

Fraktalternativer

Behandlingstid før utsendelse: 2-4 virkedager

• Standard (€4,99): Estimert 5-9 virkedager. Gratis på bestillinger over €80. Pålitelige, økonomisk. Tidsvindu starter etter utsendelse.
• Prioritet (€8,99-€15): Estimert 3-7 virkedager. Varierer etter destinasjon. Prioritert håndtering og raskere behandling.

1. Ordrebehandling

• Behandlingstid: Ordrene sjekkes, pakkes og klargjøres for utsendelse innen 2-4 virkedager, ekskludert helger og offentlige fridager.
• Høytider: Behandling kan ta lengre tid under høytider, store kampanjer, produktlanseringer eller uventet etterspørsel.
• Utsolgte varer: Hvis en vare blir utilgjengelig etter kjøp, vil vi varsle deg på e-post og tilby erstatning, delvis levering eller kansellering.
• Delt levering: Vi kan sende varer separat. I så fall kan du motta flere utsendelsesbekreftelser og sporingsnumre.

2. Estimert leveringstid

• Estimater er ikke garantert og kan variere basert på destinasjon, transportørens drift, vær, lokale forstyrrelser og tollbehandling.
• Europa, USA, Canada, Australia: Bestillinger ankommer vanligvis innen de oppgitte tidsvinduene.
• Resten av verden: Legg til 5-7 virkedager utover de angitte tidsrammene.
• De fleste kunder mottar bestillingene sine tidligere enn estimert.

3. Sporing og leveringshendelser

• Sporing: En sporingslenke sendes på e-post når bestillingen er sendt, der dette er tilgjengelig avhengig av metode og destinasjon.
• Transportørens praksis: Levering kan skje via postkasse, postrom, resepsjon, pakkeskap, hentested, nabo eller et trygt sted nær adressen din.
• Bevis på levering: Transportører kan registrere GPS-skanninger, tidsstempler, signaturer eller leveringsbilder. Vi kan bruke dette for å undersøke eventuelle problemer.

4. Leveringsadresse og endringer i bestillingen

• Adresse nøyaktighet: Sørg for at leveringsadressen er fullstendig og korrekt, inkludert leilighets- eller enhetsnummer. Du er ansvarlig for informasjonen som oppgis ved utsjekk.
• Korrigeringer: Kontakt oss umiddelbart på help@distopion.com med ordrenummeret ditt. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen har startet eller ordren er hos transportøren.

5. Leveringsproblemer og reklamasjoner

• Skadede varer: Kontakt oss på help@distopion.com innen 48 timer etter levering med bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten.
• Tapt under transport: Gi oss beskjed innen 14 dager etter siste sporingsoppdatering, eller innen 21 dager etter utsendelse hvis ingen sporing er tilgjengelig.
• Merket som "Levert" men ikke mottatt: Sjekk naboer, resepsjon, postrom og hentesteder først. Kontakt deretter transportøren, og send oss e-post innen 48 timer etter leveringsskanningen.
• Dokumentasjon: Vi kan be om en signert erklæring om ikke-mottak eller politirapport der det er relevant.
• Løsning: Bekreftede tap eller skader kan løses med erstatning, butikkreditt eller refusjon, avhengig av lagerstatus.

6. Trygt sted og tvisteløsning

• Levering til trygt sted: Levering til et angitt sted kan anses som vellykket levering, i den grad gjeldende lov tillater det.
• Tyveri etter levering: Vi kan ikke tilby erstatning eller refusjon hvis en pakke blir stjålet etter bekreftet levering. Vi anbefaler å bruke en sikker adresse.
• Tvister og tilbakeføringer: Når leveringsbevis bekrefter levering, kan vi dele relevant dokumentasjon med transportør eller betalingsformidler, samtidig som vi respekterer obligatoriske forbrukerrettigheter.

7. Toll, avgifter og skatter

• Den europeiske union: Vi dekker alle avgifter og skatter på EU-bestillinger. Vær oppmerksom på at noen land kan kreve at du gir ekstra tollinformasjon til våre transportører for å motta bestillingen.
• USA og Canada: Vi dekker alle avgifter og skatter på bestillinger til USA og Canada. Vær oppmerksom på at transportører kan kreve at du gir ekstra tollinformasjon for å motta bestillingen.
• Storbritannia: Prisene som annonseres på bestillinger til Storbritannia inkluderer britisk MVA til gjeldende sats. Ytterligere britiske avgifter og skatter gjelder ikke.
• Andre internasjonale: For bestillinger utenfor de nevnte områdene kan avgifter og skatter påløpe og er mottakerens ansvar. Noen land kan kreve at du gir ekstra tollinformasjon til våre transportører for å motta bestillingen. Hvis du mener du er feilaktig belastet for avgifter og skatter, vennligst kontakt oss.

8. Uleverbare og returnerte pakker

• Returnert til avsender: Pakker returnert på grunn av feil adresse, avslag eller manglende henting kan sendes på nytt etter vårt skjønn når de er mottatt tilbake.
• Gebyr for ny utsendelse: Et gebyr for ny utsendelse kan påløpe. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre loven krever det.
• Håndtering av refusjon: Refusjoner for returnerte pakker kan ekskludere frakt og være gjenstand for håndteringsfradrag der loven tillater det.

9. Forsinkelser og force majeure

• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor vår kontroll, inkludert transportørforstyrrelser, ekstremvær, naturkatastrofer, streiker, folkehelsehendelser eller tollforsinkelser.
• Vi kan bruke en alternativ transportør når det er nødvendig, uten å bevisst redusere den kjøpte fraktklassen.

10. Dine juridiske rettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker noen rettigheter du måtte ha under gjeldende forbrukerbeskyttelseslover. Der lokal lov gir spesifikke rettigheter eller rettsmidler, vil disse rettighetene gjelde fullt ut.

Spørsmål?

Inkluder ordrenummeret ditt, så svarer vi raskt.
help@distopion.com