Frakt og levering

Alt du trenger å vite om hvordan vi leverer bestillingen din til deg, hvor som helst i verden.

Fraktalternativer

Behandlingstid før utsendelse: 2–4 virkedager

• Standard (€4.99): Beregnet leveringstid er 5–9 virkedager. Gratis for bestillinger over €80. Pålitelig og rimelig. Tidsrammen begynner etter utsendelse.
• Prioritet (€8.99–€15): Beregnet leveringstid er 3–7 virkedager. Varierer etter destinasjon. Prioritert behandling og raskere ekspedering.

1. Behandling av bestillinger

• Behandlingstid: Bestillinger kontrolleres, pakkes og klargjøres for utsendelse innen 2–4 virkedager, med unntak av helger og offentlige helligdager.
• Perioder med høy belastning: Behandlingen kan ta lengre tid i ferier, under større kampanjer, ved produktlanseringer eller ved uventet høy etterspørsel.
• Utsolgte varer: Hvis en vare blir utilgjengelig etter kjøpet, varsler vi deg på e-post og tilbyr en erstatningsvare, delvis levering eller kansellering.
• Delte forsendelser: Vi kan sende varer separat. I så fall kan du motta flere bekreftelser på utsendelse og flere sporingsnumre.

2. Beregnede leveringstider

• Estimatene er ikke garanterte og kan variere avhengig av destinasjon, transportørens drift, vær, lokale forstyrrelser og tollbehandling.
• Europa, USA, Canada og Australia: Bestillinger ankommer vanligvis innenfor tidsrammene som er angitt ovenfor.
• Resten av verden: Beregn ytterligere 5–7 virkedager utover tidsrammene ovenfor.
• De fleste kunder mottar bestillingene sine tidligere enn beregnet.

3. Sporing og leveringshendelser

• Sporing: En sporingslenke sendes på e-post når bestillingen er sendt, der dette er tilgjengelig avhengig av metode og destinasjon.
• Transportørens praksis: Levering kan skje til postkasse, postrom, resepsjon, pakkeboks, hentested, nabo eller et trygt sted i nærheten av adressen din.
• Leveringsbevis: Transportører kan registrere GPS-skanninger, tidsstempler, signaturer eller leveringsbilder. Vi kan bruke dette til å undersøke eventuelle problemer.

4. Leveringsadresse og endringer i bestillingen

• Korrekt adresse: Sørg for at leveringsadressen er fullstendig og korrekt, inkludert leilighets- eller enhetsnummer. Du er ansvarlig for opplysningene du oppgir i kassen.
• Rettelser: Kontakt oss umiddelbart på help@distopion.com med bestillingsnummeret ditt. Endringer kan ikke garanteres etter at ekspederingen har startet eller bestillingen er overlevert til transportøren.

5. Leveringsproblemer og krav

• Skadede varer: Kontakt oss på help@distopion.com innen 48 timer etter levering, og legg ved bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten.
• Forsvunnet under transport: Varsle oss innen 14 dager etter den siste sporingsoppdateringen, eller innen 21 dager etter utsendelse hvis sporing ikke er tilgjengelig.
• Merket «Levert», men ikke mottatt: Sjekk først med naboer, resepsjon, postrom og hentesteder. Kontakt deretter transportøren og send oss en e-post innen 48 timer etter leveringsskanningen.
• Dokumentasjon: Vi kan be om en signert erklæring om manglende mottak eller en politirapport der det er relevant.
• Løsning: Bekreftede tap eller skader kan løses gjennom erstatningsvare, tilgodebeløp eller refusjon, avhengig av lagerbeholdningen.

6. Trygt sted og beskyttelse ved tvister

• Levering til trygt sted: Levering til et angitt sted kan regnes som vellykket levering i den grad gjeldende lov tillater det.
• Tyveri etter levering: Vi kan være ute av stand til å tilby erstatningsvare eller refusjon hvis en pakke blir stjålet etter bekreftet levering. Vi anbefaler at du bruker en sikker leveringsadresse.
• Tvister og tilbakeføringer: Når leveringsbevis bekrefter levering, kan vi dele relevant dokumentasjon med transportøren eller betalingsformidleren, samtidig som vi respekterer lovpålagte forbrukerrettigheter.

7. Toll, avgifter og skatter

• Den europeiske union: Vi dekker alle avgifter og skatter for bestillinger til EU. Vær oppmerksom på at enkelte land kan kreve at du oppgir ytterligere tollinformasjon til transportørene våre for å motta bestillingen.
• USA og Canada: Vi dekker alle avgifter og skatter for bestillinger til USA og Canada. Vær oppmerksom på at transportører kan kreve at du oppgir ytterligere tollinformasjon for å motta bestillingen.
• Storbritannia: Prisene som vises for bestillinger til Storbritannia inkluderer britisk merverdiavgift med gjeldende sats. Ytterligere britiske avgifter og skatter gjelder ikke.
• Andre internasjonale destinasjoner: For bestillinger utenfor områdene som er oppført ovenfor, kan avgifter og skatter påløpe og er mottakerens ansvar. Enkelte land kan kreve at du oppgir ytterligere tollinformasjon til transportørene våre for å motta bestillingen. Hvis du mener at du har blitt belastet feil for avgifter og skatter, ber vi deg kontakte oss.

8. Pakker som ikke kan leveres og returnerte pakker

• Returnert til avsender: Pakker som returneres på grunn av feil adresse, nektet mottak eller manglende henting, kan sendes på nytt etter vårt skjønn når de er kommet i retur.
• Gebyr for ny utsendelse: Det kan påløpe et gebyr for ny utsendelse. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre loven krever det.
• Behandling av refusjon: Refusjon for returnerte pakker kan utelukke fraktkostnader og være underlagt fradrag for håndtering der loven tillater det.

9. Forsinkelser og force majeure

• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes hendelser utenfor vår kontroll, inkludert forstyrrelser hos transportøren, ekstremvær, naturkatastrofer, streiker, folkehelsehendelser eller tollforsinkelser.
• Vi kan bruke en alternativ transportør når det er nødvendig, uten å med hensikt redusere det kjøpte fraktnivået.

10. Dine juridiske rettigheter

Ingenting i denne policyen begrenser eller utelukker rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Der lokal lovgivning gir bestemte rettigheter eller rettsmidler, gjelder disse rettighetene fullt ut.

Spørsmål?

Oppgi bestillingsnummeret ditt, så svarer vi så snart som mulig.
help@distopion.com