배송 및 배달

주문하신 상품을 전 세계 어디로든 배송해 드리는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용을 안내합니다.

배송 옵션

발송 전 처리 시간: 영업일 기준 2~4일

• 일반 배송(€4.99): 영업일 기준 약 5~9일. €80 초과 주문 시 무료입니다. 신뢰할 수 있고 경제적인 배송입니다. 배송 기간은 발송 후부터 시작됩니다.
• 우선 배송(€8.99~€15): 영업일 기준 약 3~7일. 목적지에 따라 달라집니다. 우선 처리 및 신속한 주문 처리가 제공됩니다.

1. 주문 처리

• 처리 시간: 주말 및 공휴일을 제외하고 영업일 기준 2~4일 이내에 주문을 확인하고 포장한 후 발송을 준비합니다.
• 성수기: 휴일, 대규모 프로모션, 제품 출시 또는 예상치 못한 주문 증가 시 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 품절 상품: 구매 후 상품을 이용할 수 없게 되는 경우 이메일로 안내해 드리며, 대체 상품 제공, 일부 주문 처리 또는 주문 취소를 제안해 드립니다.
• 분할 배송: 상품을 별도로 배송할 수 있습니다. 이 경우 여러 건의 발송 확인 이메일과 운송장 번호를 받으실 수 있습니다.

2. 예상 배송 시간

• 예상 배송 시간은 보장되지 않으며 목적지, 배송업체 운영 상황, 날씨, 현지 사정 및 통관 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
• 유럽, 미국, 캐나다, 호주: 주문은 일반적으로 위에 명시된 기간 내에 도착합니다.
• 그 외 지역: 위 기간에 영업일 기준 5~7일을 추가로 고려해 주세요.
• 대부분의 고객은 예상 시간보다 빠르게 주문을 받습니다.

3. 운송장 조회 및 배송 상황

• 운송장 조회: 배송 방법과 목적지에 따라 이용 가능한 경우, 주문이 발송되면 운송장 조회 링크를 이메일로 보내 드립니다.
• 배송업체의 배송 방식: 우편함, 우편물 보관실, 안내 데스크, 무인 택배함, 수령 장소, 이웃 또는 주소지 인근의 안전한 장소에 배송될 수 있습니다.
• 배송 증빙: 배송업체는 GPS 스캔 기록, 시간 기록, 서명 또는 배송 사진을 남길 수 있습니다. 문제를 조사하는 데 이를 활용할 수 있습니다.

4. 배송 주소 및 주문 변경

• 주소 정확성: 아파트 또는 호수 등을 포함해 배송 주소가 완전하고 정확한지 확인해 주세요. 결제 시 제공한 정보에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
• 수정: 주문 번호와 함께 즉시 help@distopion.com으로 연락해 주세요. 주문 처리가 시작되었거나 배송업체에 전달된 후에는 변경이 보장되지 않습니다.

5. 배송 문제 및 클레임

• 상품 파손: 배송 후 48시간 이내에 상품, 포장 및 배송 라벨 사진을 첨부하여 help@distopion.com으로 연락해 주세요.
• 배송 중 분실: 마지막 운송장 업데이트 후 14일 이내, 또는 운송장 조회가 불가능한 경우 발송 후 21일 이내에 알려 주세요.
• "배송 완료"로 표시되었지만 받지 못한 경우: 먼저 이웃, 안내 데스크, 우편물 보관실 및 수령 장소를 확인해 주세요. 그런 다음 배송업체에 연락하고 배송 스캔 후 48시간 이내에 이메일로 알려 주세요.
• 서류: 필요한 경우 수령하지 못했다는 서명 진술서 또는 경찰 신고서를 요청할 수 있습니다.
• 해결: 분실 또는 파손이 확인된 경우 재배송, 스토어 크레딧 또는 환불로 처리될 수 있으며, 재고 상황에 따라 달라집니다.

6. 안전한 장소 배송 및 분쟁 보호

• 안전한 장소 배송: 지정된 장소로 배송된 경우 관련 법률이 허용하는 범위에서 배송이 성공적으로 완료된 것으로 간주될 수 있습니다.
• 배송 후 도난: 배송 완료가 확인된 후 소포가 도난당한 경우 재배송 또는 환불을 제공하지 못할 수 있습니다. 안전한 주소를 사용하시기를 권장합니다.
• 분쟁 및 결제 취소: 배송 증빙으로 배송 완료가 확인되는 경우, 의무적으로 보장되는 소비자 권리를 준수하면서 관련 서류를 배송업체 또는 결제 처리업체와 공유할 수 있습니다.

7. 통관, 관세 및 세금

• 유럽연합: EU 주문의 모든 관세와 세금은 당사가 부담합니다. 일부 국가에서는 주문을 받기 위해 배송업체에 추가 통관 정보를 제공해야 할 수 있습니다.
• 미국 및 캐나다: 미국 및 캐나다 주문의 모든 관세와 세금은 당사가 부담합니다. 주문을 받기 위해 배송업체에서 추가 통관 정보를 요구할 수 있습니다.
• 영국: 영국 주문에 표시된 가격에는 해당 세율에 따른 영국 VAT가 포함되어 있습니다. 추가 영국 관세 및 세금은 부과되지 않습니다.
• 그 외 해외 지역: 위에 명시된 지역 외 주문에는 관세와 세금이 부과될 수 있으며, 이는 수령인이 부담합니다. 일부 국가에서는 주문을 받기 위해 배송업체에 추가 통관 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 관세와 세금이 잘못 부과되었다고 생각되는 경우 당사에 연락해 주세요.

8. 배송 불가 및 반송 소포

• 발송인에게 반송: 잘못된 주소, 수령 거부 또는 수령하지 않아 반송된 소포는 당사에 다시 도착한 후 당사의 재량에 따라 재배송할 수 있습니다.
• 재배송 비용: 재배송 비용이 부과될 수 있습니다. 법률상 요구되는 경우를 제외하고 최초 배송 비용은 환불되지 않습니다.
• 환불 처리: 반송된 소포의 환불액에서 배송비가 제외될 수 있으며, 법률이 허용하는 범위에서 처리 비용이 공제될 수 있습니다.

9. 지연 및 불가항력

• 배송업체 운영 차질, 악천후, 자연재해, 파업, 공중보건 사태 또는 통관 지연을 비롯해 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인한 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
• 필요한 경우 구매하신 배송 등급을 의도적으로 낮추지 않는 범위에서 다른 배송업체를 이용할 수 있습니다.

10. 고객님의 법적 권리

본 정책의 어떠한 내용도 관련 소비자 보호법에 따라 고객님에게 부여될 수 있는 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다. 현지 법률에서 특정 권리 또는 구제 수단을 규정하는 경우 해당 권리는 전면적으로 적용됩니다.

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