Spedizione & Consegna

Tutto ciò che devi sapere su come consegniamo il tuo ordine, in qualsiasi parte del mondo.

Opzioni di Spedizione

Tempo di elaborazione prima della spedizione: 2-4 giorni lavorativi

• Standard (€4.99): Stimati 5-9 giorni lavorativi. Gratis per ordini superiori a €80. Affidabile, economico. Il periodo inizia dopo la spedizione.
• Prioritaria (€8.99-€15): Stimati 3-7 giorni lavorativi. Varia a seconda della destinazione. Gestione prioritaria ed elaborazione accelerata.

1. Elaborazione dell'Ordine

• Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono controllati, imballati e preparati per la spedizione entro 2-4 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
• Periodi di punta: L'elaborazione potrebbe richiedere più tempo durante le festività, promozioni importanti, lanci di prodotti o una domanda imprevista.
• Articoli esauriti: Se un articolo diventa non disponibile dopo l'acquisto, ti informeremo via e-mail e offriremo una sostituzione, un adempimento parziale o l'annullamento.
• Spedizioni separate: Potremmo spedire gli articoli separatamente. In tal caso, potresti ricevere più conferme di spedizione e numeri di tracciamento.

2. Tempi di Spedizione Stimati

• Le stime non sono garantite e possono variare in base alla destinazione, alle operazioni del corriere, alle condizioni meteorologiche, alle interruzioni locali e all'elaborazione doganale.
• Europa, USA, Canada, Australia: Gli ordini arrivano tipicamente entro i tempi indicati sopra.
• Resto del mondo: Consenti ulteriori 5-7 giorni lavorativi oltre ai tempi sopra indicati.
• La maggior parte dei clienti riceve i propri ordini prima del previsto.

3. Monitoraggio & Eventi di Consegna

• Monitoraggio: Un link di tracciamento verrà inviato via e-mail una volta che il tuo ordine è stato spedito, dove disponibile a seconda del metodo e della destinazione.
• Pratiche del corriere: La consegna può avvenire tramite cassetta postale, sala posta, reception, armadietto pacchi, punto di ritiro, vicino di casa o un luogo sicuro vicino al tuo indirizzo.
• Prova di consegna: I corrieri possono registrare scansioni GPS, timestamp, firme o foto di consegna. Potremmo usarli per aiutare a indagare su eventuali problemi.

4. Indirizzo di Consegna & Modifiche all'Ordine

• Accuratezza dell'indirizzo: Assicurati che il tuo indirizzo di consegna sia completo e accurato, inclusi i numeri di appartamento o unità. Sei responsabile delle informazioni fornite al momento del checkout.
• Correzioni: Contattaci immediatamente all'indirizzo help@distopion.com con il tuo numero d'ordine. Le modifiche non possono essere garantite una volta che l'evasione è iniziata o l'ordine è con il corriere.

5. Problemi di Consegna & Reclami

• Articoli danneggiati: Contattaci all'indirizzo help@distopion.com entro 48 ore dalla consegna con foto dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
• Smarrito durante il trasporto: Comunicacelo entro 14 giorni dall'ultimo aggiornamento del tracciamento, o entro 21 giorni dalla spedizione se il tracciamento non è disponibile.
• Contrassegnato come "Consegnato" ma non ricevuto: Controlla prima i vicini, la reception, la sala posta e i punti di raccolta. Poi contatta il corriere e inviaci un'e-mail entro 48 ore dalla scansione di consegna.
• Documentazione: Potremmo richiedere una dichiarazione di mancata ricezione firmata o una denuncia di polizia, se del caso.
• Risoluzione: Le perdite o i danni confermati possono essere risolti con la sostituzione, il credito del negozio o il rimborso, soggetti alla disponibilità di magazzino.

6. Luogo Sicuro & Protezione delle Controversie

• Consegne in luogo sicuro: La consegna in un luogo indicato può essere trattata come consegna avvenuta con successo, nella misura consentita dalla legge applicabile.
• Furto dopo la consegna: Potremmo non essere in grado di offrire una sostituzione o un rimborso se un pacco viene rubato dopo la conferma di avvenuta consegna. Consigliamo di utilizzare un indirizzo sicuro.
• Controversie e chargeback: Laddove le prove di consegna confermino l'avvenuta consegna, potremmo condividere la documentazione pertinente con il corriere o il processore di pagamento, onorando i diritti obbligatori del consumatore.

7. Dogana, Dazi & Tasse

• Unione Europea: Copriamo tutti i dazi e le tasse sugli ordini UE. Si prega di notare che alcuni paesi potrebbero richiedere di fornire informazioni doganali aggiuntive ai nostri corrieri per ricevere il tuo ordine.
• USA & Canada: Copriamo tutti i dazi e le tasse sugli ordini statunitensi e canadesi. Si prega di notare che i corrieri potrebbero richiedere di fornire informazioni doganali aggiuntive per ricevere il tuo ordine.
• Regno Unito: I prezzi pubblicizzati sugli ordini nel Regno Unito includono l'IVA del Regno Unito all'aliquota applicabile. Dazi e tasse aggiuntivi del Regno Unito non si applicano.
• Altre destinazioni internazionali: Per gli ordini al di fuori dei territori sopra elencati, potrebbero essere applicati dazi e tasse, che sono a carico del destinatario. Alcuni paesi potrebbero richiedere di fornire informazioni doganali aggiuntive ai nostri corrieri per ricevere il tuo ordine. Se ritieni di essere stato addebitato erroneamente per dazi e tasse, ti preghiamo di contattarci.

8. Pacchi non Consegnabili & Restituiti

• Restituito al mittente: I pacchi restituiti a causa di indirizzo errato, rifiuto o mancata raccolta possono essere rispediti a nostra discrezione una volta ricevuti.
• Costi di rispedizione: Potrebbe essere applicata una tassa di rispedizione. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge.
• Gestione dei rimborsi: I rimborsi per i pacchi restituiti potrebbero escludere le spese di spedizione ed essere soggetti a detrazioni per la gestione, ove consentito dalla legge.

9. Ritardi & Forza Maggiore

• Non siamo responsabili per ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi interruzioni del corriere, condizioni meteorologiche avverse, disastri naturali, scioperi, eventi di salute pubblica o ritardi doganali.
• Potremmo utilizzare un corriere alternativo quando necessario, senza ridurre intenzionalmente il livello di spedizione acquistato.

10. I Tuoi Diritti Legali

Nessuna parte di questa politica limita o esclude i diritti che potresti avere ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili. Laddove la legge locale preveda diritti o rimedi specifici, tali diritti si applicheranno pienamente.

Domande?

Includi il tuo numero d'ordine e ti risponderemo prontamente.
help@distopion.com