Expédition & Livraison

Tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous livrons votre commande, partout dans le monde.

Options d’expédition

Délai de traitement avant expédition : 2-4 jours ouvrables

• Standard (4,99 €) : Estimé à 5-9 jours ouvrables. Gratuit pour les commandes de plus de 80 €. Fiable, économique. La période commence après l’expédition.
• Prioritaire (8,99 €-15 €) : Estimé à 3-7 jours ouvrables. Varie selon la destination. Traitement prioritaire et traitement accéléré.

1. Traitement de la commande

• Délai de traitement : Les commandes sont vérifiées, emballées et préparées pour l’expédition dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
• Périodes de pointe : Le traitement peut prendre plus de temps pendant les vacances, les grandes promotions, les lancements de produits ou une demande imprévue.
• Articles en rupture de stock : Si un article devient indisponible après l’achat, nous vous en informerons par e-mail et proposerons un remplacement, une exécution partielle ou une annulation.
• Expéditions fractionnées : Nous pouvons expédier les articles séparément. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d’expédition et numéros de suivi.

2. Délais d’expédition estimés

• Les estimations ne sont pas garanties et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur, la météo, les perturbations locales et le traitement en douane.
• Europe, USA, Canada, Australie : Les commandes arrivent généralement dans les délais indiqués ci-dessus.
• Reste du monde : Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires au-delà des délais ci-dessus.
• La plupart des clients reçoivent leurs commandes plus tôt que prévu.

3. Suivi & événements de livraison

• Suivi : Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée, selon la méthode et la destination.
• Pratiques des transporteurs : La livraison peut se faire via la boîte aux lettres, la loge, la réception, un casier à colis, un point de collecte, un voisin ou un endroit sûr près de votre adresse.
• Preuve de livraison : Les transporteurs peuvent enregistrer des scans GPS, horodatages, signatures ou photos de livraison. Nous pouvons utiliser ces éléments pour enquêter en cas de problème.

4. Adresse de livraison & modifications de commande

• Exactitude de l’adresse : Assurez-vous que votre adresse de livraison est complète et correcte, y compris les numéros d’appartement ou d’unité. Vous êtes responsable des informations fournies lors du paiement.
• Corrections : Contactez-nous immédiatement à help@distopion.com avec votre numéro de commande. Les modifications ne peuvent être garanties une fois que la préparation a commencé ou que la commande est chez le transporteur.

5. Problèmes de livraison & réclamations

• Articles endommagés : Contactez-nous à help@distopion.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
• Perte en transit : Informez-nous dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, ou dans les 21 jours suivant l’expédition si aucun suivi n’est disponible.
• Marqué "Livré" mais non reçu : Vérifiez d’abord auprès des voisins, de la réception, de la loge et des points de collecte. Contactez ensuite le transporteur et envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant le scan de livraison.
• Documentation : Nous pouvons demander une déclaration signée de non-réception ou un rapport de police si nécessaire.
• Résolution : Les pertes ou dommages confirmés peuvent être résolus par remplacement, crédit en magasin ou remboursement, selon la disponibilité des stocks.

6. Lieu sûr & protection en cas de litige

• Livraisons en lieu sûr : La livraison à un endroit indiqué peut être considérée comme une livraison réussie, dans la mesure permise par la loi applicable.
• Vol après livraison : Nous ne pourrons peut-être pas offrir de remplacement ou de remboursement si un colis est volé après une livraison confirmée. Nous recommandons d’utiliser une adresse sécurisée.
• Litiges et rétrofacturations : Lorsque la preuve de livraison confirme la livraison, nous pouvons partager la documentation pertinente avec le transporteur ou le processeur de paiement, tout en respectant les droits obligatoires des consommateurs.

7. Douanes, droits & taxes

• Union européenne : Nous prenons en charge tous les droits & taxes sur les commandes UE. Veuillez noter que certains pays peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires à nos transporteurs pour recevoir votre commande.
• USA & Canada : Nous prenons en charge tous les droits & taxes sur les commandes américaines et canadiennes. Veuillez noter que les transporteurs peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires pour recevoir votre commande.
• Royaume-Uni : Les prix affichés pour les commandes au Royaume-Uni incluent la TVA britannique au taux applicable. Aucun droit ou taxe supplémentaire au Royaume-Uni ne s’applique.
• Autres pays internationaux : Pour les commandes en dehors des territoires listés ci-dessus, des droits et taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire. Certains pays peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires à nos transporteurs pour recevoir votre commande. Si vous pensez avoir été facturé à tort pour des droits et taxes, veuillez nous contacter.

8. Colis non livrables & retournés

• Retour à l’expéditeur : Les colis retournés pour adresse incorrecte, refus ou non-collecte peuvent être réexpédiés à notre discrétion une fois reçus.
• Frais de réexpédition : Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale.
• Gestion des remboursements : Les remboursements pour colis retournés peuvent exclure les frais d’expédition et être soumis à des déductions de gestion lorsque la loi le permet.

9. Retards & force majeure

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle, y compris les perturbations des transporteurs, les intempéries, les catastrophes naturelles, les grèves, les événements de santé publique ou les retards en douane.
• Nous pouvons utiliser un transporteur alternatif si nécessaire, sans réduire intentionnellement le niveau d’expédition acheté.

10. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite ou n’exclut les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Lorsque la loi locale prévoit des droits ou recours spécifiques, ces droits s’appliqueront pleinement.

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help@distopion.com