Expédition et livraison

Tout ce que vous devez savoir sur la manière dont nous vous faisons parvenir votre commande, où que vous soyez dans le monde.

Options d’expédition

Délai de traitement avant expédition : 2 à 4 jours ouvrés

• Standard (4,99 €) : 5 à 9 jours ouvrés estimés. Gratuite pour les commandes de plus de 80 €. Fiable et économique. Le délai commence après l’expédition.
• Prioritaire (8,99 € à 15 €) : 3 à 7 jours ouvrés estimés. Varie selon la destination. Traitement prioritaire et préparation accélérée.

1. Traitement des commandes

• Délai de traitement : Les commandes sont vérifiées, emballées et préparées pour l’expédition sous 2 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
• Périodes de pointe : Le traitement peut prendre plus de temps pendant les fêtes, les promotions importantes, les lancements de produits ou en cas de demande exceptionnelle.
• Articles en rupture de stock : Si un article devient indisponible après l’achat, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons un remplacement, une livraison partielle ou une annulation.
• Expéditions fractionnées : Nous pouvons expédier les articles séparément. Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs confirmations d’expédition et numéros de suivi.

2. Délais d’expédition estimés

• Les estimations ne sont pas garanties et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les perturbations locales et le traitement douanier.
• Europe, États-Unis, Canada, Australie : Les commandes arrivent généralement dans les délais indiqués ci-dessus.
• Reste du monde : Prévoyez 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais indiqués ci-dessus.
• La plupart des clients reçoivent leur commande plus tôt que prévu.

3. Suivi et événements de livraison

• Suivi : Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée, lorsque ce service est disponible selon le mode d’expédition et la destination.
• Pratiques des transporteurs : La livraison peut être effectuée dans la boîte aux lettres, la salle du courrier, à la réception, dans un casier à colis, dans un point relais, chez un voisin ou dans un endroit sûr près de votre adresse.
• Preuves de livraison : Les transporteurs peuvent enregistrer des données GPS, des horodatages, des signatures ou des photos de livraison. Nous pouvons utiliser ces éléments pour aider à résoudre les problèmes éventuels.

4. Adresse de livraison et modifications de commande

• Exactitude de l’adresse : Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte, notamment les numéros d’appartement ou de logement. Vous êtes responsable des informations fournies lors du paiement.
• Corrections : Contactez-nous immédiatement à l’adresse help@distopion.com en indiquant votre numéro de commande. Les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le traitement commencé ou la commande remise au transporteur.

5. Problèmes de livraison et réclamations

• Articles endommagés : Contactez-nous à l’adresse help@distopion.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
• Perte en cours d’acheminement : Informez-nous dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, ou dans les 21 jours suivant l’expédition si aucun suivi n’est disponible.
• Indiqué comme « livré », mais non reçu : Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de la réception, de la salle du courrier et des points relais. Contactez ensuite le transporteur et envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant l’enregistrement de la livraison.
• Documents : Nous pouvons demander une déclaration signée de non-réception ou un rapport de police, le cas échéant.
• Résolution : Les pertes ou dommages confirmés peuvent être résolus par un remplacement, un avoir ou un remboursement, sous réserve de la disponibilité des stocks.

6. Lieu sûr et protection contre les litiges

• Livraisons dans un lieu sûr : La livraison à l’endroit indiqué peut être considérée comme une livraison réussie, dans la mesure permise par la loi applicable.
• Vol après livraison : Nous pourrions ne pas être en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement si un colis est volé après la confirmation de sa livraison. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse sécurisée.
• Litiges et rétrofacturations : Lorsque les preuves de livraison confirment la remise du colis, nous pouvons partager les documents pertinents avec le transporteur ou le prestataire de paiement, tout en respectant les droits impératifs des consommateurs.

7. Douanes, droits et taxes

• Union européenne : Nous prenons en charge tous les droits et taxes pour les commandes dans l’UE. Veuillez noter que certains pays peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires à nos transporteurs afin de recevoir votre commande.
• États-Unis et Canada : Nous prenons en charge tous les droits et taxes pour les commandes aux États-Unis et au Canada. Veuillez noter que les transporteurs peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires afin de recevoir votre commande.
• Royaume-Uni : Les prix affichés pour les commandes au Royaume-Uni incluent la TVA britannique au taux applicable. Aucun droit ni aucune taxe supplémentaire au Royaume-Uni ne s’applique.
• Autres destinations internationales : Pour les commandes en dehors des territoires indiqués ci-dessus, des droits et taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire. Certains pays peuvent vous demander de fournir des informations douanières supplémentaires à nos transporteurs pour recevoir votre commande. Si vous pensez avoir été facturé à tort au titre des droits et taxes, veuillez nous contacter.

8. Colis non livrables et retournés

• Retour à l’expéditeur : Les colis retournés en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’un défaut de retrait peuvent être réexpédiés à notre discrétion une fois récupérés.
• Frais de réexpédition : Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.
• Traitement des remboursements : Les remboursements de colis retournés peuvent exclure les frais d’expédition et faire l’objet de retenues pour frais de traitement lorsque la loi l’autorise.

9. Retards et force majeure

• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les perturbations chez les transporteurs, les intempéries, les catastrophes naturelles, les grèves, les événements de santé publique ou les retards douaniers.
• Nous pouvons utiliser un autre transporteur lorsque cela est nécessaire, sans réduire intentionnellement le niveau d’expédition acheté.

10. Vos droits légaux

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Lorsque la législation locale prévoit des droits ou recours spécifiques, ceux-ci s’appliquent pleinement.

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help@distopion.com