Envío y Entrega

Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacemos llegar tu pedido a cualquier parte del mundo.

Opciones de envío

Tiempo de procesamiento antes del envío: 2-4 días hábiles

• Estándar (€4.99): Estimado de 5-9 días hábiles. Gratis en pedidos superiores a €80. Confiable, económico. El plazo comienza después del envío.
• Prioridad (€8.99-€15): Estimado de 3-7 días hábiles. Varía según el destino. Atención prioritaria y procesamiento acelerado.

1. Procesamiento del pedido

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se revisan, empacan y preparan para el envío en un plazo de 2-4 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
• Períodos de alta demanda: El procesamiento puede tardar más durante vacaciones, promociones importantes, lanzamientos de productos o demanda inesperada.
• Artículos agotados: Si un artículo queda sin stock después de la compra, te notificaremos por correo electrónico y ofreceremos un reemplazo, cumplimiento parcial o cancelación.
• Envíos divididos: Podemos enviar los artículos por separado. En ese caso, podrías recibir múltiples confirmaciones de envío y números de seguimiento.

2. Tiempos estimados de envío

• Las estimaciones no están garantizadas y pueden variar según el destino, operaciones del transportista, clima, interrupciones locales y procesos aduaneros.
• Europa, USA, Canadá, Australia: Los pedidos suelen llegar dentro de los plazos indicados arriba.
• Resto del mundo: Permite de 5 a 7 días hábiles adicionales más allá de los plazos indicados.
• La mayoría de los clientes reciben sus pedidos antes de lo estimado.

3. Seguimiento y eventos de entrega

• Seguimiento: Se enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea despachado, cuando esté disponible según el método y destino.
• Prácticas del transportista: La entrega puede realizarse en el buzón, sala de correo, recepción, casillero, punto de recogida, vecino o lugar seguro cerca de tu dirección.
• Prueba de entrega: Los transportistas pueden registrar escaneos GPS, marcas de tiempo, firmas o fotos de entrega. Podemos usar esto para investigar cualquier problema.

4. Dirección de entrega y cambios en el pedido

• Precisión de la dirección: Asegúrate de que tu dirección de entrega esté completa y sea precisa, incluyendo números de apartamento o unidad. Eres responsable de la información proporcionada en la compra.
• Correcciones: Contáctanos inmediatamente en help@distopion.com con tu número de pedido. Los cambios no se garantizan una vez que el pedido está en proceso o con el transportista.

5. Problemas de entrega y reclamaciones

• Artículos dañados: Contáctanos en help@distopion.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo, embalaje y etiqueta de envío.
• Perdido en tránsito: Notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento, o dentro de los 21 días desde el envío si no hay seguimiento disponible.
• Marcado como "Entregado" pero no recibido: Revisa primero con vecinos, recepción, sala de correo y puntos de recogida. Luego contacta al transportista y envíanos un correo dentro de las 48 horas posteriores al escaneo de entrega.
• Documentación: Podemos solicitar una declaración firmada de no recepción o un informe policial cuando sea apropiado.
• Resolución: Las pérdidas o daños confirmados pueden resolverse mediante reemplazo, crédito en tienda o reembolso, sujeto a disponibilidad de stock.

6. Lugar seguro y protección en disputas

• Entregas en lugar seguro: La entrega en un lugar indicado puede considerarse entrega exitosa, en la medida permitida por la ley aplicable.
• Robo después de la entrega: Puede que no podamos ofrecer reemplazo o reembolso si un paquete es robado tras la entrega confirmada. Recomendamos usar una dirección segura.
• Disputas y contracargos: Cuando la prueba de entrega confirme la entrega, podemos compartir documentación relevante con el transportista o procesador de pagos, respetando los derechos del consumidor.

7. Aduanas, derechos e impuestos

• Unión Europea: Cubrimos todos los derechos e impuestos en pedidos de la UE. Ten en cuenta que algunos países pueden requerir que proporciones información aduanera adicional a nuestros transportistas para recibir tu pedido.
• USA y Canadá: Cubrimos todos los derechos e impuestos en pedidos de EE. UU. y Canadá. Ten en cuenta que los transportistas pueden requerir que proporciones información aduanera adicional para recibir tu pedido.
• Reino Unido: Los precios anunciados en pedidos del Reino Unido incluyen el IVA británico a la tasa aplicable. No se aplican derechos ni impuestos adicionales del Reino Unido.
• Otros internacionales: Para pedidos fuera de los territorios mencionados, pueden aplicarse derechos e impuestos que son responsabilidad del destinatario. Algunos países pueden requerir que proporciones información aduanera adicional a nuestros transportistas para recibir tu pedido. Si crees que te han cobrado incorrectamente derechos e impuestos, contáctanos.

8. Paquetes no entregables y devueltos

• Devuelto al remitente: Los paquetes devueltos por dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida pueden ser reenviados a nuestra discreción una vez recibidos.
• Tarifas de reenvío: Puede aplicarse una tarifa de reenvío. Los costos de envío originales no son reembolsables salvo que la ley lo exija.
• Manejo de reembolsos: Los reembolsos por paquetes devueltos pueden excluir el envío y están sujetos a deducciones de manejo donde la ley lo permita.

9. Retrasos y fuerza mayor

• No somos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones del transportista, clima severo, desastres naturales, huelgas, eventos de salud pública o demoras aduaneras.
• Podemos usar un transportista alternativo cuando sea necesario, sin reducir intencionalmente el nivel de envío comprado.

10. Tus derechos legales

Nada en esta política limita o excluye los derechos que puedas tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la ley local provea derechos o remedios específicos, esos derechos se aplicarán en su totalidad.

¿Preguntas?

Incluye tu número de pedido y responderemos rápidamente.
help@distopion.com