Envío y entrega

Todo lo que necesitas saber sobre cómo hacemos llegar tu pedido a cualquier parte del mundo.

Opciones de envío

Tiempo de procesamiento antes del envío: 2-4 días laborables

• Estándar (€4.99): Se estima que tarda entre 5 y 9 días laborables. Gratis en pedidos superiores a €80. Fiable y económico. El plazo comienza después del envío.
• Prioritario (€8.99-€15): Se estima que tarda entre 3 y 7 días laborables. Varía según el destino. Gestión prioritaria y procesamiento acelerado.

1. Procesamiento del pedido

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se revisan, embalan y preparan para el envío en un plazo de 2 a 4 días laborables, excepto fines de semana y días festivos.
• Periodos de alta demanda: El procesamiento puede tardar más durante las vacaciones, las promociones importantes, los lanzamientos de productos o ante una demanda inesperada.
• Artículos agotados: Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, te informaremos por correo electrónico y ofreceremos un reemplazo, un envío parcial o la cancelación.
• Envíos divididos: Podemos enviar los artículos por separado. En ese caso, es posible que recibas varias confirmaciones de envío y números de seguimiento.

2. Tiempos de envío estimados

• Las estimaciones no están garantizadas y pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, el clima, las interrupciones locales y el procesamiento aduanero.
• Europa, EE. UU., Canadá y Australia: Los pedidos suelen llegar dentro de los plazos indicados anteriormente.
• Resto del mundo: Añade entre 5 y 7 días laborables a los plazos indicados anteriormente.
• La mayoría de los clientes recibe sus pedidos antes de lo estimado.

3. Seguimiento y eventos de entrega

• Seguimiento: Te enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento cuando se envíe tu pedido, siempre que esté disponible según el método y el destino.
• Prácticas del transportista: La entrega puede realizarse en el buzón, la sala de correo, la recepción, un casillero para paquetes, un punto de recogida, con un vecino o en un lugar seguro cerca de tu dirección.
• Pruebas de entrega: Los transportistas pueden registrar escaneos GPS, marcas de tiempo, firmas o fotografías de la entrega. Podemos utilizar esta información para ayudar a investigar cualquier incidencia.

4. Dirección de entrega y cambios en el pedido

• Exactitud de la dirección: Asegúrate de que tu dirección de entrega sea completa y correcta, incluidos los números de apartamento o unidad. Eres responsable de la información proporcionada durante el pago.
• Correcciones: Contáctanos inmediatamente en help@distopion.com con tu número de pedido. No podemos garantizar los cambios una vez iniciado el proceso de preparación o cuando el pedido ya esté en manos del transportista.

5. Problemas de entrega y reclamaciones

• Artículos dañados: Contáctanos en help@distopion.com en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío.
• Perdido durante el transporte: Infórmanos en un plazo de 14 días desde la última actualización del seguimiento o, si no hay seguimiento disponible, en un plazo de 21 días desde el envío.
• Marcado como «Entregado» pero no recibido: Comprueba primero con los vecinos, la recepción, la sala de correo y los puntos de recogida. Después, contacta con el transportista y escríbenos en un plazo de 48 horas desde el registro de entrega.
• Documentación: Podemos solicitar una declaración firmada de no recepción o un informe policial cuando corresponda.
• Resolución: Las pérdidas o daños confirmados pueden resolverse mediante un reemplazo, crédito de tienda o reembolso, sujeto a la disponibilidad de existencias.

6. Lugar seguro y protección frente a disputas

• Entregas en un lugar seguro: La entrega en el lugar indicado puede considerarse una entrega satisfactoria, en la medida permitida por la legislación aplicable.
• Robo después de la entrega: Es posible que no podamos ofrecer un reemplazo o reembolso si un paquete es robado después de confirmarse la entrega. Recomendamos utilizar una dirección segura.
• Disputas y contracargos: Cuando las pruebas de entrega confirmen la entrega, podemos compartir la documentación pertinente con el transportista o el procesador de pagos, respetando siempre los derechos obligatorios de los consumidores.

7. Aduanas, aranceles e impuestos

• Unión Europea: Cubrimos todos los aranceles e impuestos de los pedidos a la UE. Ten en cuenta que algunos países pueden exigir que proporciones información aduanera adicional a nuestros transportistas para recibir tu pedido.
• EE. UU. y Canadá: Cubrimos todos los aranceles e impuestos de los pedidos a EE. UU. y Canadá. Ten en cuenta que los transportistas pueden exigirte información aduanera adicional para recibir tu pedido.
• Reino Unido: Los precios anunciados para los pedidos al Reino Unido incluyen el IVA británico aplicable según el tipo correspondiente. No se aplican aranceles ni impuestos adicionales del Reino Unido.
• Otros destinos internacionales: Para los pedidos fuera de los territorios indicados anteriormente, pueden aplicarse aranceles e impuestos, que serán responsabilidad del destinatario. Algunos países pueden exigirte información aduanera adicional para que nuestros transportistas entreguen tu pedido. Si crees que te han cobrado aranceles e impuestos de forma incorrecta, contáctanos.

8. Paquetes no entregables y devueltos

• Devuelto al remitente: Los paquetes devueltos debido a una dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida pueden volver a enviarse, según nuestro criterio, una vez que los hayamos recibido.
• Costes de reenvío: Puede aplicarse una tarifa de reenvío. Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley lo exija.
• Gestión de reembolsos: Los reembolsos de paquetes devueltos pueden excluir los gastos de envío y estar sujetos a deducciones por gestión cuando la ley lo permita.

9. Retrasos y fuerza mayor

• No nos hacemos responsables de los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control, incluidas las interrupciones del transportista, las condiciones meteorológicas extremas, los desastres naturales, las huelgas, los eventos de salud pública o los retrasos aduaneros.
• Podemos utilizar un transportista alternativo cuando sea necesario, sin reducir intencionadamente la categoría de envío adquirida.

10. Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que puedas tener en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Cuando la legislación local establezca derechos o recursos específicos, estos se aplicarán íntegramente.

¿Tienes preguntas?

Incluye tu número de pedido y te responderemos con rapidez.
help@distopion.com