Doprava a doručení

Vše, co potřebujete vědět o tom, jak vám doručíme vaši objednávku kamkoli na světě.

Možnosti dopravy

Doba zpracování před odesláním: 2-4 pracovní dny

• Standardní (4,99 €): Odhad 5-9 pracovních dnů. Zdarma u objednávek nad 80 €. Spolehlivé, ekonomické. Okno začíná po odeslání.
• Prioritní (8,99 €–15 €): Odhad 3-7 pracovních dnů. Liší se podle destinace. Prioritní vyřízení a zrychlené zpracování.

1. Zpracování objednávky

• Doba zpracování: Objednávky jsou kontrolovány, baleny a připraveny k odeslání do 2-4 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a svátků.
• Špičkové období: Zpracování může trvat déle během svátků, velkých akcí, uvedení nových produktů nebo neočekávané poptávky.
• Vyprodané položky: Pokud se po nákupu položka stane nedostupnou, budeme vás informovat e-mailem a nabídneme náhradu, částečné vyřízení nebo zrušení objednávky.
• Rozdělené zásilky: Můžeme odeslat položky zvlášť. V takovém případě můžete obdržet více potvrzení o odeslání a sledovacích čísel.

2. Odhadované doby doručení

• Odhady nejsou zaručené a mohou se lišit podle destinace, provozu dopravce, počasí, místních omezení a celního odbavení.
• Evropa, USA, Kanada, Austrálie: Objednávky obvykle dorazí v uvedených časových rámcích.
• Ostatní svět: Připočtěte dalších 5-7 pracovních dnů k výše uvedeným lhůtám.
• Většina zákazníků obdrží své objednávky dříve, než je odhadováno.

3. Sledování a události doručení

• Sledování: Odkaz na sledování vám bude zaslán e-mailem po odeslání objednávky, pokud je k dispozici podle metody a destinace.
• Postupy dopravce: Doručení může proběhnout do schránky, poštovní místnosti, recepce, balíkového boxu, výdejního místa, souseda nebo na bezpečné místo poblíž vaší adresy.
• Důkazy o doručení: Dopravci mohou zaznamenávat GPS skeny, časové razítka, podpisy nebo fotografie doručení. Tyto informace můžeme použít k vyšetření případných problémů.

4. Adresa doručení a změny objednávky

• Přesnost adresy: Ujistěte se, že vaše doručovací adresa je úplná a správná, včetně čísla bytu nebo jednotky. Za údaje uvedené při pokladně nesete odpovědnost vy.
• Opravy: Kontaktujte nás ihned na help@distopion.com s číslem objednávky. Změny nelze garantovat, pokud již bylo zahájeno vyřízení nebo je objednávka u dopravce.

5. Problémy s doručením a reklamace

• Poškozené položky: Kontaktujte nás na help@distopion.com do 48 hodin od doručení s fotografiemi položky, obalu a přepravního štítku.
• Ztráta během přepravy: Oznámte nám to do 14 dnů od poslední aktualizace sledování nebo do 21 dnů od odeslání, pokud sledování není k dispozici.
• Označeno jako „Doručeno“, ale nedoručeno: Nejprve zkontrolujte sousedy, recepci, poštovní místnost a výdejní místa. Poté kontaktujte dopravce a do 48 hodin od skenu doručení nám zašlete e-mail.
• Dokumentace: Můžeme požadovat podepsané prohlášení o nedoručení nebo policejní protokol, pokud je to vhodné.
• Řešení: Potvrzené ztráty nebo poškození mohou být vyřešeny náhradou, kreditem do obchodu nebo vrácením peněz, v závislosti na dostupnosti zásob.

6. Bezpečné místo a ochrana při sporech

• Doručení na bezpečné místo: Doručení na určené místo může být považováno za úspěšné doručení, pokud to dovoluje platný zákon.
• Krádež po doručení: Nemusíme být schopni nabídnout náhradu nebo vrácení peněz, pokud je balíček odcizen po potvrzeném doručení. Doporučujeme používat zabezpečenou adresu.
• Spor a reklamace plateb: Pokud důkazy o doručení potvrzují doručení, můžeme sdílet relevantní dokumentaci s dopravcem nebo platebním procesorem, přičemž respektujeme zákonné spotřebitelské práva.

7. Clo, poplatky a daně

• Evropská unie: Pokrýváme veškeré clo a daně u objednávek z EU. Upozorňujeme, že některé země mohou vyžadovat poskytnutí dodatečných celních informací našim dopravcům pro doručení objednávky.
• USA a Kanada: Pokrýváme veškeré clo a daně u objednávek z USA a Kanady. Dopravci mohou vyžadovat poskytnutí dodatečných celních informací pro doručení objednávky.
• Velká Británie: Ceny u objednávek z Velké Británie zahrnují britskou DPH v příslušné sazbě. Další britské clo a daně se neuplatňují.
• Ostatní mezinárodní: U objednávek mimo výše uvedená území mohou být clo a daně účtovány a jsou odpovědností příjemce. Některé země mohou vyžadovat poskytnutí dodatečných celních informací našim dopravcům pro doručení objednávky. Pokud se domníváte, že vám byly nesprávně účtovány clo a daně, kontaktujte nás prosím.

8. Nedoručitelné a vrácené zásilky

• Vráceno odesílateli: Zásilky vrácené kvůli nesprávné adrese, odmítnutí nebo nevyzvednutí mohou být znovu odeslány podle našeho uvážení po jejich obdržení zpět.
• Poplatky za opětovné odeslání: Může být účtován poplatek za opětovné odeslání. Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud to zákon nevyžaduje.
• Vyřízení vrácení peněz: Vrácení peněz za vrácené zásilky může nezahrnovat náklady na dopravu a podléhá odečtům za vyřízení, pokud to zákon dovoluje.

9. Zpoždění a vyšší moc

• Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená událostmi mimo naši kontrolu, včetně přerušení dopravce, nepříznivého počasí, přírodních katastrof, stávky, veřejných zdravotních událostí nebo celních zpoždění.
• V případě potřeby můžeme použít alternativního dopravce, aniž bychom úmyslně snižovali úroveň dopravy zakoupenou zákazníkem.

10. Vaše zákonná práva

Nic v této politice neomezuje ani nevylučuje žádná práva, která můžete mít podle platných zákonů na ochranu spotřebitele. Pokud místní zákon poskytuje specifická práva nebo nároky, tato práva budou plně uplatněna.

Máte otázky?

Uveďte číslo objednávky a my vám rychle odpovíme.
help@distopion.com