Doprava a doručení

Vše, co potřebujete vědět o tom, jak vám doručíme objednávku kamkoli na světě.

Možnosti dopravy

Doba zpracování před odesláním: 2–4 pracovní dny

• Standardní doprava (€4.99): Předpokládaná doba doručení 5–9 pracovních dnů. Zdarma při objednávce nad €80. Spolehlivá a ekonomická doprava. Lhůta začíná běžet po odeslání.
• Prioritní doprava (€8.99-€15): Předpokládaná doba doručení 3–7 pracovních dnů. Liší se podle místa doručení. Prioritní vyřízení a expresní zpracování.

1. Zpracování objednávky

• Doba zpracování: Objednávky zkontrolujeme, zabalíme a připravíme k odeslání do 2–4 pracovních dnů, s výjimkou víkendů a státních svátků.
• Období zvýšené poptávky: Během svátků, velkých akcí, uvedení produktů na trh nebo při neočekávaně vysoké poptávce může zpracování trvat déle.
• Položky, které nejsou skladem: Pokud položka po nákupu přestane být dostupná, upozorníme vás e-mailem a nabídneme náhradu, částečné vyřízení objednávky nebo její zrušení.
• Rozdělené zásilky: Položky můžeme odeslat samostatně. V takovém případě můžete obdržet několik potvrzení o odeslání a sledovacích čísel.

2. Předpokládané doby doručení

• Uvedené lhůty nejsou zaručené a mohou se lišit podle místa doručení, provozu přepravce, počasí, místních omezení a celního odbavení.
• Evropa, USA, Kanada, Austrálie: Objednávky obvykle dorazí v uvedených lhůtách.
• Zbytek světa: K uvedeným lhůtám připočítejte dalších 5–7 pracovních dnů.
• Většina zákazníků obdrží objednávku dříve, než se předpokládá.

3. Sledování a události při doručení

• Sledování: Po odeslání objednávky vám e-mailem zašleme odkaz pro sledování zásilky, pokud je tato možnost pro daný způsob dopravy a místo doručení dostupná.
• Postupy přepravce: Zásilka může být doručena do poštovní schránky, podatelny, na recepci, do výdejního boxu, na výdejní místo, sousedovi nebo na bezpečné místo u vaší adresy.
• Doklad o doručení: Přepravci mohou zaznamenávat GPS údaje, čas doručení, podpisy nebo fotografie zásilky. Tyto údaje můžeme využít při řešení případných problémů.

4. Doručovací adresa a změny objednávky

• Správnost adresy: Ujistěte se, že je vaše doručovací adresa úplná a přesná, včetně čísla bytu nebo jednotky. Za údaje uvedené při dokončení objednávky odpovídáte vy.
• Opravy: Okamžitě nás kontaktujte na adrese help@distopion.com a uveďte číslo objednávky. Po zahájení vyřizování nebo předání objednávky přepravci nelze změny zaručit.

5. Problémy s doručením a reklamace

• Poškozené položky: Do 48 hodin od doručení nás kontaktujte na adrese help@distopion.com a zašlete fotografie položky, obalu a přepravního štítku.
• Ztráta během přepravy: Informujte nás do 14 dnů od poslední aktualizace sledování, nebo do 21 dnů od odeslání, pokud sledování není k dispozici.
• Označeno jako „Doručeno“, ale zásilka nebyla přijata: Nejprve ověřte situaci u sousedů, na recepci, v podatelně a na výdejních místech. Poté kontaktujte přepravce a do 48 hodin od zaznamenání doručení nám napište e-mailem.
• Dokumentace: V odůvodněných případech můžeme požádat o podepsané prohlášení o nepřijetí zásilky nebo policejní protokol.
• Řešení: Potvrzenou ztrátu nebo poškození můžeme řešit náhradou, kreditem na účet zákazníka nebo vrácením peněz, v závislosti na dostupnosti zboží.

6. Bezpečné místo a ochrana při sporech

• Doručení na bezpečné místo: Doručení na místo určené zákazníkem může být považováno za úspěšné doručení v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
• Krádež po doručení: Pokud je zásilka po potvrzeném doručení odcizena, nemusíme být schopni nabídnout náhradu ani vrácení peněz. Doporučujeme použít bezpečnou doručovací adresu.
• Spory a zpětné zúčtování: Pokud doklad o doručení potvrzuje doručení zásilky, můžeme příslušnou dokumentaci sdílet s přepravcem nebo zpracovatelem platby, přičemž budeme respektovat závazná spotřebitelská práva.

7. Celní odbavení, clo a daně

• Evropská unie: Veškeré clo a daně u objednávek do EU hradíme my. Upozorňujeme, že některé země mohou vyžadovat, abyste našim přepravcům poskytli dodatečné celní informace, aby vám mohli objednávku doručit.
• USA a Kanada: Veškeré clo a daně u objednávek do USA a Kanady hradíme my. Upozorňujeme, že přepravci mohou vyžadovat, abyste za účelem doručení objednávky poskytli dodatečné celní informace.
• Spojené království: Ceny uvedené u objednávek do Spojeného království zahrnují britskou DPH v příslušné sazbě. Další britské clo ani daně se neuplatňují.
• Ostatní mezinárodní destinace: U objednávek mimo výše uvedená území se může uplatnit clo a daně, které hradí příjemce. Některé země mohou vyžadovat, abyste našim přepravcům poskytli dodatečné celní informace, aby vám mohli objednávku doručit. Pokud se domníváte, že vám bylo clo nebo daně účtovány nesprávně, kontaktujte nás.

8. Nedoručitelné a vrácené zásilky

• Vrácení odesílateli: Zásilky vrácené kvůli nesprávné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí můžeme po jejich obdržení znovu odeslat podle našeho uvážení.
• Poplatek za opětovné odeslání: Může být účtován poplatek za opětovné odeslání. Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud to nevyžaduje zákon.
• Zpracování vrácení peněz: Vrácení peněz za vrácené zásilky nemusí zahrnovat náklady na dopravu a v rozsahu povoleném zákonem může být sníženo o manipulační poplatky.

9. Zpoždění a vyšší moc

• Neodpovídáme za zpoždění způsobená událostmi mimo naši kontrolu, včetně omezení na straně přepravce, nepříznivého počasí, přírodních katastrof, stávek, událostí v oblasti veřejného zdraví nebo zpoždění při celním odbavení.
• V případě potřeby můžeme použít alternativního přepravce, aniž bychom záměrně snížili zakoupenou úroveň dopravy.

10. Vaše zákonná práva

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje žádná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele. Pokud místní právní předpisy stanovují konkrétní práva nebo nápravná opatření, uplatní se tato práva v plném rozsahu.

Máte dotazy?

Uveďte číslo objednávky a odpovíme vám co nejdříve.
help@distopion.com